培训资料--销售黄金句.docVIP

销售黄金句 1、你们的新品为什么不打折呢？ 答：先生/小姐,您好!看您正穿着安踏的鞋子,相信您也是我们安踏的老顾客了,您也知道安踏一向以来很少做折扣活动,除非在特别的节日才会有活动.您来到我们这间店也是一种缘份,您看这款,带出FAB…这种新品不管是款式设计还是功能方面,都远远超出这个价格的哦! 2、为什么现在打折啊？这些鞋子是不是有质量问题才这么便宜哦？ 答：先生/小姐，因为我们公司为了回报您们新老顾客一直以来对我们品牌的支持,所为质量问题才打折,再说安踏产品也有17年历史了,在品质方面绝对是有保证的.如您不放心,可以仔细看看哦! 3、这鞋底怎么那么硬啊？（客人试穿后） 答一：先生/小姐,这鞋子刚穿时的感觉会有一点硬,因为这鞋子采用我们安踏超耐磨橡胶做的鞋底.这种材料做的底感觉会有点硬,但是它有很好的抓地性能,另外我们采用了加厚的抗菌泡棉作为鞋垫 可以把鞋垫抽出 ,您用手感觉一下,过一段时间就不会有这种感觉了. 答二:先生/小姐,这鞋子刚穿时感觉会有一点硬,因为这鞋子是采用我们安踏的耐磨橡胶和MD的结合底,中底有支撑稳定片,整个鞋底的造型是稳定平衡富有弹性,MD底是EVA二次发泡而成的,弹性很好,轻便,经穿着运动会变得更软 用手去按一下,同时让顾客感觉一下 . 4、顾客看到喜欢的产品，但觉得太贵，问“有没有折打？” 答：先生/小姐，您好！如果您有我们的会员卡可以享受我们9折优惠，9折的价格和这个价格相差也不会很大，我们也有正在做促销的产品，但关键是自己喜欢，您看，我们安踏已经有近17年的品牌经验，我们的产品都是采用高科技技术，它一定能让你穿的舒服，而且它是国家免检产品。品质方面绝对有保证，好品质加上舒服绝对超过这个价。您可以再仔细看一下这款产品,带出FAB…. 5、别的品牌都在打折，为什么你这个品牌不打折呢？ 答：先生/小姐，您说得不错.我们安踏很少有折扣活动.同时您也知道每个品牌都有他自己的经营方式,而且便宜的都有,要看一下质量和设计是不一样的. 那请问您有没有我们的会员卡,我们凭卡可以享受会员折扣,而且9折和这个折扣也不会相差太远,最重要的是这个产品为自己喜欢和穿起来舒服. 6、这个鞋很重！（客人还未试穿前） 答：您好!这鞋子拿起来的感觉可能会是有点重,但这是一款,带出FAB. 例:您也知道篮球是一项相对激烈的运动,经常会有跑/跳等一系列的动作,对脚的保护一定要够 .我们这一鞋子就是在鞋底上考虑了这一点，增加了超耐磨的橡胶，所以会稍重。手感和脚感是不一样的,穿在脚上并不会觉得重,也不会影响它的舒适度,您穿上脚试一下吧! 7、这鞋有没有保修？ 答：先生/小姐，您好!我们安踏所售出的正价鞋子均有保修的,如在保修期内,有质量问题的话,您可以拿小票和鞋回来咨询我们。您这双鞋是超纤皮的,保修期一个月 同时展示吊牌上的三包规定,边给顾客讲解边让顾客看 . 我们安踏是全国免检产品,我们说的保修也只是给您购买的信心,不会有质量问题的,您可以放心购买. 8、这个鞋很花！ 答: 先生/小姐，这款鞋子给人感觉是有点花,但它可是我们安踏设计师精心设计的一款具有超强时尚元素的鞋子,搭配起来很有活力,最适合您这样时尚的人了,您先试一下啊! 9、这鞋我早就见过了，为什么说是新上市？ 答一: 先生/小姐,每个地方的上市时间是不一样的,而且这个款式\颜色都是这个季节的主推,您细看一下,它采用了我们安踏很多新研发的科技在里面,您看一下这个鞋底 根据鞋子所含科技作介绍 . 答二：先生/小姐，你看的这款鞋是和我们前段时间上市的一款产品有点像，但这款确实是我们这个季节的主推款，您细看一下，它采用了我们安踏很多新研发的科技在里面,您看一下这个鞋底 根据鞋子所含科技作介绍 . 10、这种面料的衣服在洗涤的时候会不会起球？ 答：先生/小姐，您好!这衣服是XX面料的 吊牌上有 ,在我们厂家采用这种材料制衣的过程中,就已经考虑到这个方面并进行了相应的处理,只要您在洗涤的时候,将衣服反过来手洗,不要用过硬的刷子刷,就可以避免了. 11、为什么你们的裤子比衣服还贵？ 答：先生/小姐,不能够说衣服一定比裤子贵，还是裤子一定比衣服贵,要看它的设计和选用的面料是怎样的,每个款的设计功能不一样,价格都会有多多少少的差别的 带出FAB . 12、看上去布料相同的衣服，为什么价格差到这么大？ 答：您好!您好细心哦!没错这两款衣服面料看上去都一样,但其实它们是不同的,比如这一款,它可是涤纶面料中的精品----特富龙面料,它具有 特富龙… 的特性,再加上这衣服在设计的风格上也很别致,所以价格上会有这个偏差. 注:比较款式\设计\技术含量 13、安踏货品向来很少做折扣，为什么会突然买一送一呢？ 答：先生/小姐，我们做这个活动是为了庆祝XXX活动和回馈你们新老顾客一直以来对我们安踏品牌的支持而