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北京广播电视大学工商管理开放专科 毕 业 作 业 题目：浅论如何加强商场竞争力 分 校：纺织电大 年 级：10春工商 学 号：1011001411027 姓 名：王斌 指导教师：曹万平 目 录 一、加强企业内员工管理 4 （一）加强企业内部员工重视 4 （二）增强员工民主权利，以人为本原则 4 二、完善部门人员的分配以及销售方法 4 （一）商店内各部门的员工调整 4 （二）消费人群分析 5 （一）营销方法 5 （二）营销策略 6 （三）品牌推广 8 三、加强顾客满意度 8 参考文献 …………………………………………………………………………….9[摘要]如今的电器市场琳琅满目。在激烈的市场竞争中，怎样才能获得销售不败的神话，加强店铺的员工管理，建立店铺的危险意识，以及完善宣传调研工作，才能获得持久的客流，保持长久盈利，由于周边人口密集度的加大，我司企业既有加快发展的机遇，同时也将面临激烈的周边对手的竞争。我司电器城欲在商业圈内立于引导地位，最有效最关键的是在于加大对店内员工的管理，全面提升自 己的核心竞争力,减少店铺内的客流流失以及商场内的销售淡季的出现。 [关键词] 商场；竞争； 活动宣传 ；员工管理 浅论如何加强公司竞争力 一、加强企业内员工管理 （一）加强企业内部员工重视 一个优秀的企业在员工管理 员工们是店铺里的主人，他们均有权利参加店铺内的各项管理工作。店铺内的各项管理制度、销售计划、日常销售考核等等都是依靠每位员工来制定、执行和实现的，并在销售过程中，依靠广大员工来不断增进销售方法和销售策略，使之日臻完善，这是我们各项管理工作的基础。由此可见，如果没有基层销售人员们的努力和奋斗，销售目标，以及完善的销售计划就难以实现。因此，需要一套完善有效的办法，树立以员工为中心，真心真意的听取员工的策划、方案，接受采纳员工们的意见、监督，鼓励店铺内员工们反映的真实情况，才能使广大员工热爱店铺、关心店铺，全身心的投入到工作中，对自己的工作充满激情与热忱，以致提高工作效率，增强商场内的销售业绩，以及商场日常流水的增进。 （二）增强员工民主权利，以人为本原则 在当代商场管理中，员工们应掌握多品类电器商品的相关知识以及销售方法的要领，这就决定了店铺日后的整个发展动态以及促使销售业绩的突破。他们作为商场的主人有权对店铺内的经营现状发表意见，有权在员工代表大会上评价商场内各方面的工作方面上的不足。因此，尊重员工们的民主权利很重要，能够让员工全心全意为自己所在的岗位付出自己的实力，为商场赢得利润，是强大商场竞争力的根本原则。只有尊重员工们的民主权利，以人为本原则，坚持民主管理，才能提高各阶层员工们的积极性和创造性，增强员工们的主人翁责任感，使员工把自己的命运和商场的命运紧紧地联系在一起，与店铺视同一家人。 二、完善部门人员的分配以及销售方法 （一）商店内各部门的员工调整 家电行业一般分为传统品类，以及3C品类，传统品类类别较多一般分为黑、白、空、小家电、厨卫等，一般3C品类分为手机、数码、电脑、办公设备等，根据产品等级分类分为高、中、低档，一般消费者分为套购以及单品类购买，可根据当地的人均消费水平而制定自己的销售方案，就已我店周边市场举例说明，本地区属于旧城改造的黄金地段，也有着首都东大门的美誉，所以拆迁近于频繁，大型的商业街区得以修建，人均消费水平颇高，拆迁户是个特殊的购买人群，一般来说拆迁户挑选的商品不止一两件，大部分有着传统家电的大额套购，这时我司店铺就要把那些销售经验丰富销售人员进行合理分配，一般传统家电，都是一些年纪较高的销售人员进行销售，因为生活阅历以及工作阅历的缘故很有说服力，而3c品类恰好相反，我们需要那些有活力，喜欢电子产品的年轻人，他们是新时代下市场的生力军，也能很快的掌握新产品的知识，以及灵活操作各种产品。 （二）消费人群分析 1.青年消费者实追求时尚与新颖，突出个性与自我，购买中注重感情的、执着的消费者。 2.中年消费者理智胜于情感、冲动性购买较少，购买有主见，不易受外界影响，消费者需求稳定注重商品的实用性与便利性。 3.老年消费者企需求构成发生变化，遵从消费习惯和相信经验，购买商品要求方便，补偿性消费 三、营销策划，以及品牌推广 （一）营销方法 公司主要有：品牌营销、体验营销、网络营销，内部营销等组成。 1.品牌营销 始终以品牌是价值来吸引顾客，大家只要一说到公司名字都会放心，因为无论是历史，服务态度，还是商品质量都会立刻反映出来，使顾客可以放心的消费，这就是品牌的价值。也是公司要以品牌为营销方式的原因。品牌营销中的宣传是