细节营销.pdfVIP

更多好资源尽在 世界工厂下载频道 《细节营销》 作者：[荷兰]柏唯良/著 朱宇/译 《细节营销》 前言 我在亚洲、欧洲和美国从事咨询和教育工作，客户中有许多是全球化公司，比如 诺基亚、柯达、索尼、摩托罗拉、通用电气、巴斯夫、伊莱克斯、汉莎等，还有 一些是中国企业，如平安、联想、步步高、三明、光明、江西汽车、正阳集团， 等等。 我也辅佐小公司，比如Dial One （美国一家加盟连锁店），也为新创企业提供 咨询，甚至还为我在新奥尔良的钓鱼营地 （卡特琳娜飓风之前）对面的酒吧出谋 划策。那么我能教给那些管理者和创业者什么样的新鲜、实用的东西呢？我如何 找到对于我的客户来讲有新意、有意思的材料呢？ 我博览群书，同时也从咨询工作中学习新知识，此外，最重要的知识来源便是我 的教学工作。教学相长，我大部分的知识都是来自我教的那些经理人。他们告诉 我什么是错的，什么是对的，什么是新的。我的角色，主要就是充当经理人互相 学习过程中的中间人。这大概也就是为什么这些经理人觉得我们的讨论交流十分 有效，启迪性强，实用性强，开阔视野的同时又可以马上指导实践。 我的第一本书 《细节营销》在 4 年前出版，4 年来发生了很多事情：新公司问世， 老公司谢世或者合并了；股市飙升后又狂跌；新产品上市；新思想普及。市场营 销领域也发生了很多变化，人、企业、经济都变了。我对该书的内容相应进行了 扩充和修改，体现我的新思想，以便帮助大家更好地理解这个全新环境中的市场 营销。新书章节更多，有更多新例子，原来的例子也进行了更新，还有新卡通插 图。 请认真阅读此书，你的生活和事业会更好，你的公司会更赚钱，你的爱人会更爱 你，你的股票会更红火，你的一切都会变得更美好。这是因为，市场营销的核心 就是一物换一物，物物相依，普遍联系，所以，一好百好，一切都会更美好。 祝君开卷有益，乐在其中 ！ 柏唯良 博士 中欧国际工商学院战略与市场营销学教授，拜耳教席教授 更多好资源尽在 世界工厂下载频道 《细节营销》 推荐序 柏唯良教授是国际知名的市场营销学教授。他在中欧国际工商学院讲授市场营销 课程已经 15 年，一直是最受同学们欢迎的教授之一。 柏唯良教授教学有三大特点： （1）与时俱进，年年讲课增添新内容。他的课程永远处在营销学的最前沿。 （2）密切结合实际，每个概念都与丰富的案例和故事相连。潜心致力于不断充 实中国经济改革和发展的实际内容。 （3）讲课生动幽默，对年轻学者充满深深的爱，在师生的互动中把市场营销学 讲活了。 因此，中欧同学学了以后能够及时地应用到自己的企业实践中。许多年后，校友 聚会还津津乐道这门课是如何让他们挣得更多的利润和取得成功的。 现在柏唯良教授将他的教学精华整理成图书出版，让更多的企业家和职业经理人 共享，我相信一定会获得广泛的赞誉。如果不信，请买一本读读看，如果不读， 那一定会成为你的一大遗憾；如果读迟了，总有一天会拍案叫悔： “要是早读了 这本书，我那个项目 （或者机会）就不会损失 ！” 最后，祝你成为成功的读者 ！ 刘 吉 中欧国际工商学院名誉院长 2009 年 2 月 融会贯通，大道相通 4 年前，柏唯良教授告诉我们 “细节营销”的精妙之处，现在，他又精益求精， 对自己有了很多 “破”和 “立”。这是 “发现、测试、完善、科学管理”的再生 之旅，也是学问家、企业家达善之径。 这本书主要来自柏先生的工作实际，将一些传统理论结合具体实际，推陈出新， 将理论的应用推到一个新的高度。他以营销专家的眼光带我们去观察，以轻松的 笔调去剖析我们当前的营销。“你可以借鉴任何行业任何公司的成功经验”，类 似的观点在书中比比皆是。 更多好资源尽在 世界工厂下载频道 正是学以致用，很多企业都在做从 4P 到客户体验 4C 的修炼，努力找到并留住优 秀顾客。作为一个每天要用实践不断否定昨天的思考者，我非常赞同 “在市场营 销领域，没有一个道理是永远正确的”。理论一定要结合实际，因地制宜，因势 利导，变通制胜。 市场营销之道是什么？柏先生书中笑谈为 “道之道为何道”，这颇让人想到中国 的一句古老的名言 “道可道，非常道”，可见真正的领悟，就是上善若水