市场营销理论的新发展.ppt

4 、 强化企业文化建设 一个强大的企业不一定有深厚的文化积淀，文化是企业不可或缺的核心价值观，只有当企业文化渗透到员工、顾客的内心，形成企业的伦理和一种企业的理念，人们才会真正明白企业追求的价值标准，才能自觉维护企业的根本利益。当这种文化渗透到营销及营销相关人员的意识中，与其营销专业知识相结合，定会产生意想不到的效果，为企业带来源源不断的经济利益。  第四节 服务营销 服务与服务营销 服务是一种涉及某些无形因素的活动、过程和结果，它包括与顾客或他们拥有的财产间的互动过程和结果，并且不会造成所有权的转移。 个人电脑的维修服务，它既包括维修人员检查和修理计算机的活动和过程，又包括这一活动和过程的结果——顾客得到完全或部分恢复正常的计算机。 服务不同于产品，但服务与产品又很难分离，在现实生活中，服务通常是与有形产品相结合进入市场的。因此，服务营销不能简单地被归纳为以服务这一功能促进产品的交换，其核心理念是顾客的满意和忠诚度，通过获得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终取得适当的利润和企业长远的发展。 服务营销组合 产品 定价 渠道或地点 促销 人 有形展示 过程 第五节 绿色营销 绿色营销是在绿色消费的驱动下产生的。所谓绿色消费，是指消费者意识到环境恶化已经影响其生活质量及生活方式，要求企业生产、销售对环境影响最小的绿色产品，以减少危害环境的消费。 绿色营销，是指企业以环境保护观念作为其经营哲学思想，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，力求满足消费者绿色消费需求的营销策略。 丰田汽车绿色营销---WHY NOT？ 1997年，丰田公司推出了的一款混合动力轿车Prius(普瑞斯)，所谓混合动力，是指低速时由电动马达负责驱动，中高速时由汽油发动机介入驱动。 由于90年代末全球油价一直在低位运行，Prius并不被看好。 丰田展开名为“Why not?”(“为什么不？”)的营销活动，重点并没有放在丰田举世闻名的管理系统或是富于创意的生产设备，而是重点传达丰田对美国环境和社会的高度责任感，激发美国人对丰田的喜爱。其传播渠道包括电视、平面、CNN等大网站的嵌入广告、“Why not?”主页，丰田为此还特意赞助了PBS电视台的“自然”节目。 Prius的广告率先在丰田独家赞助的NBC当家节目晚间新闻播出，这个60秒的Prius广告由定时拍摄手法制作，通篇使用了比喻的手法，前半部分画面显示Prius完全由一些天然原材料，如树枝、树叶等搭建而成，接下来风吹雨打、无情的岁月渐渐剥蚀了Prius的光鲜和生命力，所有的原材料回归泥土，画面上留下一块干净的空地，令人不禁想起泰戈尔的“天空没有翅膀的痕迹，但鸟儿已飞过”。随后是画外音，也是广告的点睛之笔：“一家汽车公司可以在成长的同时与环境保持和谐吗？为什么不呢？(Why not?)在丰田，我们不仅致力于零排放，我们也致力于在任何时候都不制造垃圾；因为对环境最积极的影响就是尽量少地影响它。” 如今，在油价不断刷新纪录的今天，Prius却成了美国最畅销的品牌。丰田2007年销售计划中，Prius在北美的年销量达175000辆，比2006年的109000辆有了大规模的上涨。Prius为丰田带来的不仅是突飞猛进的销量，还有保护环境的声誉，这与丰田试图通过情感路线俘获人心的策略不谋而合，因此Prius成为“Why not?”中当仁不让的汽车一号。 绿色营销与传统营销的区别 1、绿色营销以绿色消费为前提 2、绿色营销以绿色观念为指导 3、绿色营销以绿色法制为保障 4、绿色营销以绿色科技为物质前提 绿色营销计划制定应考虑的因素 1 、外在因素-6P 付费消费者 供应商 问题 预测 伙伴 政府 2 、内部因素 产品 价格 分销 促销 人员 过程 3 、内外因素的结合 第六节 国际营销 1 国际营销与传统市场营销的连续与区别 联系：国际营销与国内市场营销没有本质的区别。 主要区别 （1）复杂性 （2）风险性 （3）激烈性 2 国际营销环境分析 （1）政治的多极化 （2）经济全球化 （3）知识经济全面到来 （4）商品结构高级化 （5）老龄化社会 （6）网络的普及 3 全球营销策略 （1）确定全球营销任务 （2）进行全球市场细分 （3）选择全球竞争定位 （4）设计全球营销组合 第七节 电子商务 1 电子商务的概念与类型 （1）概念 （2）类型 （1）B2C （2）B2B （3）C2C 2 电子商务的优点 （1）降低企业营业成本 （2）提供新的市场机会 （3）直接把握市场需求的变化 （4）电子化、数据化消除了时空的限制 3 发展我国的电子商务 （1）完善基础建设 （2）加强网上交易的安全性 （3）健全电子商务信用机制 （4）科学培养和选用人才 （5