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礼仪文化 礼仪之邦 礼仪包括哪些方面? 传统礼仪 基本礼仪 商业礼仪 传 统 礼 仪 仁 义 礼 智 信 忠 孝 悌 忍 礼仪包括哪些方面? 传统礼仪 基本礼仪 商业礼仪 基 本 礼 仪 微 笑 着 装 仪 态 赞 美 聆 听 第一印象 着装 专业知识 声音及语言 眼神 第一印象 眼神　　　　　　５５％ 语言及声音　　　２７％ 着装　　　　　　１５％ 专业知识　　　　　３％ 女士 适度 平和 仪 态 站 姿 坐 姿 行 姿 鞠躬礼 赞 美 保 持 微 笑 找 赞 美 点 请 教 也 是 一 种 赞 美 用 心 去 说 ,不 要 太 修 饰 赞 美 别 人 赞 美 不 到 的 地 方 赞　美 赞美　 是免费的激励 赞美　 是面谈的润滑剂 赞美　 ≠ 肉麻的“拍马屁” 赞美　　发自内心　适度 聆 听 专 注 虚 心 切忌“腹泻” 礼仪包括哪些方面? 传统礼仪 社交礼仪 商业礼仪 商 业 礼 仪 常用礼节 公共礼仪 接待礼仪 常用礼仪 礼宾次序 鞠躬礼 握 手 握 手 力 度 : 适 度 时 间 : 2 sec 表 情 ：亲 切 微 笑 手 势 ：男 士 女 士 次 序 ：女士 长者 领导 为先 要说就该这样说 请：请进、请坐、请稍候、请多关照 好：您好、早上好、大家好 谢谢：谢谢光临、多谢合作 对不起：非常抱歉、真不好意思 劳驾：打扰了、麻烦您 * * 何 谓 礼 仪? 礼: 表示尊敬的言语和动作 仪: 人的外表; 礼节仪式 礼节和仪式 根据美国LIMRA组织研究报告的结论： 最初30秒的第一印象往往决定了日后销售 的成败！经由美国寿险行销研究协会LIMRA的一 项调查指出： 在20000名的抽样受访人中，有98%的人， 会从外表来决定，是否认同销售员的专业知识。 第一印象的重要性 微 笑 增加友善和沟通，愉悦心情的表现 忌 紧 透 露 短 男士 得体 和谐 着 装 礼宾次序 上级为尊 长者为尊 客人为尊 女士为尊 鞠 躬 动 作：女士、男士 表 情：亲切微笑，目视对方 15 度：敬意、感谢 30 度：乍到、致歉 90 度：仅于忏悔 只弯头鞠躬 不看对方的鞠躬 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 鞠躬注意事项 公共礼仪 楼 梯 走廊里 引 路 手 势 接待礼仪 开 门 迎宾礼仪 奉 茶 送宾礼仪 称 呼 接待言谈礼仪