涉外礼仪：第二十六届世界大学生夏季运动会郭雁1.pptVIP

99年深圳北邮校友会 培训师简介 郭雁： 资深礼仪讲师、国际职业培训师 曾在航空公司工作多年，对礼仪培训有深厚的理论基础及丰富的实践经验，培训学员近十万。其课程注重实战性，在培训界享有盛誉。 个人网站： 提纲 第一章：涉外礼仪概述 第二章：涉外礼仪实务 第三章：涉外礼仪禁忌 课程安排 礼仪 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。 简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 礼仪分类 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 涉外礼仪 涉外礼仪：是涉外交际礼仪的简称。即中国人在对外交际中，用以维护自身形象、对交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。 涉外礼仪的基本原则 课程安排 涉外通则 维护形象 不卑不亢 热情有度 尊重隐私 以右为尊 不必过谦 女士优先 第二章：涉外礼仪 形象体现个人修养 形象体现生活态度 形象体现对交往对象的尊重 个人形象代表组织形象 个人形象代表国家形象 一、仪容 二、服饰： 女士套装礼仪：外套、衬衣（袖口、衣摆）、裤子、鞋子、丝袜（三截腿）、工牌 女士配饰：忌讳、数量、搭配 三、体态 头、颈、身躯、双腿 腰 手 脚 目光 腰背 肩 手 脚、腿 头部 目光 行姿 上身 头 眼 肩 腰 腿、脚 蹲姿 上身 腿 侧面 四、眼神 注视范围 视线高度 接触时间：占交谈时间的30%——60%，连续注视3秒以内。 禁忌：死定不放、左顾右盼、躲躲闪闪、飘忽不定、眉来眼去、瞪眼、斜视、逼视、窃视 五、表情 一个人脸上的表情比他穿的更重要。 ——戴尔.卡耐基 真诚地微笑 什么时候都要微笑吗？ 六、手势 引导 指引 请坐 训练 ?标准:扬手迎招,扬手时右手臂自然举起,小臂与上臂呈90度,掌心朝左,五指并拢；左手自然摆放在台面，不得有摆放传票等动作，面带微笑，目光注视大堂客户，以目光迎接客户到来。 手势的不同含义 中国：好、了不起，有赞赏、夸奖之意； 意大利：数字1； 日本：数字5； 希腊：表示“够了” ； 美国、英国等国：好、行、不错； 澳大利亚：如果拇指上下摆动，非常粗鲁。 中国：意味着“向下”、“下面”。 在英国、美国、菲律宾，大拇指朝下含有“不能接受”、“不同意”、“结束”之义，或表示“对方输了”。 墨西哥人、法国人：表示“没用”、“死了”或“运气差”。 泰国、缅甸、菲律宾、马来西亚、印度尼西亚：表示“失败”。 澳大利亚：表示讥笑和嘲讽。 在突尼斯：表示“倒水”和“停止”。 中国和世界很多地方：0或3； 美国、英国：OK，即赞同、了不起的意思； 法国：零或没有； 泰国：没问题、请便； 日本、缅甸、韩国：金钱； 印度：正确、不错： 突尼斯：傻瓜： 希腊：是很没有礼貌的手势。 在中国：表示数目“2”、“第二”或“剪刀”。 欧洲：胜利。 务必记住把手心朝外，手心朝内是非常不礼貌的。 屈伸手指：在拉丁美洲、英国、美国、意大利、西班牙、葡萄牙、突尼斯以及亚洲、非洲部分地区，人们伸出下臂，稍微抬起，手心向上屈伸手指，表示“让人走过来”。但这一手势在中国是用作招呼动物或幼儿的。 中国人招呼人的手势是：将手臂前伸，手心向下，变动所有手指。然而这一手势在英美等国又是招呼动物的。 世界上大多数国家：数字1 法国：请求提问 新加坡：最重要 澳大利亚：请再来一杯啤酒 在欧洲大多数国家：用来表示要保护自己不受妖魔鬼怪的侵害。 在非洲一些国家，这种手势若指向某人，则意味着要让那人倒霉。 在拉丁美洲许多国家，把伸出食指和小指的手竖起来，则表示“交好运”。 在意大利，这一手势表示自己的老婆有了外遇。 手势名称：“兔耳”手势 禁忌： 伸出中指 反V 第二章：涉外礼仪 不卑 尊重自我 尊重自己的组织、单位、部门 尊重自己的同事、同胞 尊重自己的文化、传统、民族 不妄自微薄 不否定自己的国家 不否定自己的文化 不否定自己的民族 不否定自我 不亢 不狂妄放肆 不自以为是 不孤芳自赏 不唯我独尊 不夜郎自大 要求 堂堂正正 坦诚乐观 豁达开朗 从容不迫 落落大方 一视同仁 第二章：涉外礼仪 热情有度 关心有度 帮助有度 批评有度 距离有度 交往有度 一、关心有度 不限制对方自由 不让对方勉为其难 不要让对方感到不便 二、帮助有度 两厢情愿 适得其所 案例：对待残疾客人、老年客人 三、批评有度 批评的具体内容 注意方式 场合合适 四、距离有度 私人距离/亲密距离 交际距离/常规距离 礼仪距离/敬人距离 公共距离 五、交往有度 不影响对方工作 不影响对方休息 不影响对方正常生活 不影响对方社交活动 第二