决胜终端”时代如何管理终端单店.docVIP

决胜终端”时代如何管理终端单店 (2008-12-06 11:21:05) 标签：服装?货品?终端?销售分析?导购员?单店?杂谈? 分类：连锁经营 　“决胜终端”、“赢在终端”在服装零售行业内越来越受到重视，从广州到深圳从上海到北京再到闽南，无论是大品牌还是小品牌，终端质量都直接影响了品牌的发展，对终端单店的规范管理也显的尤为重要。??????????????????????? 　　 ??? 终端管理对于有过服装经验的人而言，感觉很简单，没什么要做的大事难事，请个营业员点好货品做销售就行了；然而对于没有服装经营经验的人而言，感觉是件很困难的事情，要做的事情太多太多了，不知道从何入手。其实对于终端单店的管理运作，只要掌握了几个方面，按照一定的方法结合当地实际情况就可以得心应手的操作运营了。终端的管理包括了人员管理、货品管理、店堂管理、帐目管理、培训管理、促销管理、信息管理、客服管理等几方面的管理。??????????????????????? 　 ?? 　一、人员管理??????????????????????? 　 ? 　人员的管理就是导购员的招聘、筛选、入职、上岗等相关工作的管理。各个终端根据自身店铺的大小、客流的多少等实际情况来确定导购人员的数量和岗位。优秀的导购员可以在形象一般的店中将色彩面料款式一般的产品顺利地销售出去，更能够为形象好产品好的终端锦上添花，因此对导购员的选择就显得相当重要。对于导购员的选择要尽量从年龄、形象、品德、素质、技能等方面进行甄选。??????????????????????? 　　 ??? 一般情况下，优秀的导购员应具备的基本要求有：五官端正、面貌清秀、形象好、气质佳、性格开朗活泼、有责任心和进取心、思维敏捷。优秀的导购还要具备相关的行业知识、品牌知识、产品知识和较好的沟通能力。??????????????????????? 　　 ?? ?二、货品管理??????????????????????? 　 ? 　货品管理是终端运营中最重要的环节之一，货品的管理包括了货品安全管理、货品进出管理、货品的上市规划、货品的销售分析、货品库存管理、货品的订货管理等几个方面。??????????????????????? 　　 ?? 货品的安全管理：终端在进出货品时要仔细清点数目和产品的质量，对于能当时解决的就尽量当场解决，如线头、整烫工作，对于有明显质量问题的决不能进行销售，以免影响自身声誉，对于节假日和销售高峰时候更要做好货品安全管理，以免带来不必要的损失。??????????????????????? 　　 ??? 货品的上市规划：根据当地市场情况和季节情况及时和代理商或是公司沟通，做好货品数量、款式、种类以及上市时间等规划，以抢占先机。??????????????????????? 　　 ??? 货品的销售分析：终端店铺根据近期货品的销售情况和市场需求情况做汇总分析，分析销售品种、面料、花色、款式等，在第一时间对畅销品进行补货或补充类似替代货品，并对滞销货品进行退换、促销等处理。??????????????????????? 　 ? 　货品的订货管理：合理科学的订货既可以带动库存消化，又可以促进当季的销售。终端终端根据市场情况和自身货品销售分析以及货品的库存，合理地预算估计下一季度所需货品的品种、数量、款式等，再结合总公司下一季度的产品开发情况，做出科学的订货指导计划。??????????????????????? 　 ? 　三、店堂管理??????????????????????? 　　 ??? 店堂的形象好坏直接决定了顾客进店与否，好的店堂形象能够在第一时间内把客户吸引。因此，店堂要作到干净、整齐、温馨、舒适、愉快，让人留恋忘返。??????????????????????? 　　 ??? 那么在现有的空间和货架道具的情况下怎样才能做到一个店堂让人留恋忘返呢？要做到第一环境卫生，整个终端卖场无论是地面、玻璃、货架、模特、试衣间、休息凳都要干净无尘。灯光明亮、卖场宽敞、行动方便。第二产品丰富，摆放整齐。货品陈列美观大方、色彩鲜快、主题明确、搭配合理。橱窗有季节性、故事性、动态化。第三服务到位，感受温馨。即使是一杯茶、一本书、一句问候、一个手势、一个微笑都能够让顾客感动，感受温馨。 ??????????????????????? 　 ?? 　四、帐目管理??????????????????????? 　　 ??? 规范帐目管理更有利于终端运营工作的开展，对货品销售的汇总、销售分析、货品的进出、库存管理、订货的指导、店铺的评估等有非常大的作用。帐目的管理主要包括货品总帐管理、明细帐管理、报表管理和单据管理。??????????????????????? 　　 ???