2012一季度数据业务经营分析.pptVIP

3-5 音乐类业务—彩铃沉默客户激活，提升彩铃活跃度 2012年彩铃业务发展收入仍是数据业务收入不可或缺的一部分，截止3月底彩铃收入及彩铃付费客户规模均呈正增长趋势，唯独彩铃付费下载客户规模呈下滑趋势，为保证彩铃业务的稳定发展。各县区应针对彩铃客户通过主动推荐、实物礼品促销活动加强营销力度，从而提升彩铃付费下载客户规模，保证彩铃业务发展的稳定性。 目标：彩铃活跃度提升至27%以上 市公司 县公司 针对三个月内更换彩铃次数大于1次的客户结合短信渠道对正在流行的铃音进行引导订购，目标提升0.4万户彩铃付费下载客户。 针对高消费彩铃沉默客户，进行新歌速递2元包及3元包外呼推荐，目标提升2万户彩铃付费下载客户。 结合各种营销活动，利用实质优惠维系客户和加深客户对无线音乐的认知，提高客户粘性。 针对无彩铃功能客户，加强彩铃包推荐，保持彩铃客户规模持续增长。 针对低消费彩铃沉默客户结合利用新业务推荐系统，做好经典铃音盒的推荐，目标每月新增8000户铃音盒订购客户。 针对每月新入网客户，务必做到新入网客户百分百铃音盒推荐，目标每月新增6400户铃音盒订购客户。 保证一线营销力度及服务质量，做好营销活动落实，加强营销活动执行力。 3-6 新业务满意度下一步提升计划 针对数据业务焦点投诉进行整改，严格规范营销，开展常态化的情感修复，加大数据业务健康发展的重视，实现收入及客户满意度双提升。 各分公司必