《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》.docVIP

2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告 近年来，由于互联网的普及，以及电子商务的高速发展，购物体验的不断提升，用户的消费习惯渐渐从线下转移到线上，网络购物成为很多网友生活中不可或缺的部分。 据中国电子商务研究中心日前发布的《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》快递服务系列国家标准将于2012年5月1日起正式实施。新规指出：收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。对于代收货款快件，网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人可先验收内件再签收。验收时，可对内件外观和内件数量进行清点，但不能对内件进行试用或进行产品功能测试。维护网络消费者和经营者的合法权益。出台了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》/policy)，就消费者关注的团购过期未消费是否应该退款问题明确规定，团购网站经营者不得设定过期未消费预付款不退，或者限定款项只能退回网站账户等限制。《意见》在强调团购企业要诚信经营的同时，还对过期退款进行了进一步规范，明确规定团购网站不得设定过期未消费预付款不退，或者限定款项只能退回网站账户等限制。国家工商行政管理总局公布《关于加强网络团购经营活动管理的意见》普华永道显示：中国消费者网上购物的频率是欧洲消费者的四倍，是美国和英国消费者的近两倍。高达八成的中国网购者自认为“经验丰富”，高于全球平均水平。/zt/315 关于中心： 中国电子商务研究中心(China e-Business Research Center)，于2006年底在“中国电子商务之都”杭州创办，是我国最早创办、也是目前唯一一家以研究、传播与服务电子商务、网络营销、中小企业应用为己任的第三方行业研究、服务机构。 ?中心网站：www.100EC.cn/ ?分析师：www.100EC.cn/research/ ?专家服务：www.100EC.cn/about/rz.html ?记者服务：http://www.100EC.cn/jizhe/(免费注册) ?研究报告：http://100EC.cn/zt/baogao.htm(免费下载) 1