行政部2011年工作总结及2012年工作计划.ppt

2011年工作总结 管理部2011年目标 一、 千元工伤事故0起 二、 员工满意度大于66% 三、 维修及时率达到98% 根据11月份统计和内审结果看，管理部没能完全达成2011年初设定的目标； 千元以上事故2起 虽说员工满意度达到了72%，但是这个目标的设定不够具体；不能实质的说明员工对后勤工作是否真的满意； 设施设备的维修没具体进行分类，所得到的数据很难界定。 纵观2011年管理部（安全课、工程课、总务课和车队）几个模块的工作；虽然没有什么重大事件发生，也基本保障了公司生产运营的后勤工作；但是各个模块还存在的很多问题，都是在被动的工作，各方面工作效率偏低；达不到公司对于后勤保障工作高标准的要求 。具体体现在一下几个方面： 一、安全管理 虽然在2011年没有因为人为因素、设备故障、消防等方面发生重大事故，但是安全课在日常的管理过程中还存在一下次问题： 1、主管人员责任心不强监督管理不到位，安全监 督检查工作未落实到实处；安全设施设备的运 行数据没有及时登记处理。 2、未进行有效地消防示范培训和消防演习 3、安保人员缺乏责任心和团队意识，经常出现上 班时间睡觉、串岗现象。 4、工伤事故处理未坚持三不放过原则，未做出有 效地预防措施和宣传教育 二、总务后勤 （一）食堂在8月份经历了就餐模式改革，第四季度在采购、稽查和食堂全体员工的努力下成本控制取的了明显效果，但是食堂管理还存在一些问题。 1、人员成本和服务意识不强，管理专业知识不足； 2、员工缺乏团队意识和主人翁精神，有违反规定打人情 菜和浪费食材的行为 3、厨师专业技术不强，缺乏责任心；未能积极的钻研烹 饪技术和提高饭菜质量 （二）宿舍 1、设施设备维修及时率偏低 2、宿舍管理员缺乏良好的服务意识 3、缺乏宿舍管理制度的执行力度 （三）总务仓虽然在11月份移交给仓库管理，但是在总务课管理期间存在一些明显的问题： 1）摆放混乱 2）物品受损 3）账目混乱 4）库存不合理 （四）环境管理 1、办公楼以外生产、生活区环境卫生质量不稳定， 2、公共区域物品堆放混乱，未及时清理和归整 3、垃圾房周围环境卫生监督不力，可回收垃圾堆放混乱 4、清洁工无责任意思，工作效率较低。 以上是管理部2011年度中部门各科室存在的问题，是新的一年需要完善和持续追踪的课题。 三、工程课：全年工作成绩比较稳定，做好了公司水、 电、气的基本保障。但是还存在着服务意识不强，有 本位主义思想等细节问题。 四、 车辆管理；全年车辆管理和调度完成了公司各类（公 务用车、通勤用车、货物运输）用车，但是在细节管 理上还存在诸多问题： 1、货车车况卫生较差 2、司机车辆自检工作做的不到位，没有相关记录 3、出车登记和车钥匙领用登记不全 4、有擅自改变行车路线现象 5、未做出任何有效的费用管控措施 6、缺乏良好的服务意思 2012年管理部工作目标 一、日常管理 ㈠、安全管理 1、全年死亡、重伤事故为3； 2、重大厂内交通事故为0； 3、中毒、中暑事故为20； 4、轻伤事故频率≤6‰； 5、火灾事故损失0； 6、尘毒点合格率100%。 ㈡工程课 1、非立项维修及时率（不需要请公司以外的单位和外购特殊配件）95%。 2“立项维修”跟踪维修及时率达90% ㈢、总务后勤 1、宿舍满意度90% （环境卫生、入住退宿办理及时率、设施设备维修及时率） 2、食堂满意度70% （食品安全、饭菜质量、环境卫生、服务态度） 3、环境满意度80% 4、整体满意度≥75% ㈣、车辆管理 用车满意度90% 1、车况卫生 2、出车及时率 3、行车安全 4、服务态度 二、费用控制 ㈠、食堂经营目标2012年二季度实现0亏损 第一季度制定并落实食堂的改革经营措  施和资源整合； ㈡、车辆费用降低15% 日常管理的具体措施 一、安全管理 加强安全教育，切实做好消防安全、生产安全、交通安全、人身安全、劳动纪律、公司各类规章制度的宣导和教育。 将公司历年来的工伤案件进行汇总分析，甄选出具有代表意义的一些工伤事故案例对新老员工进行安全教育； 安全课汇同工程课、设备课对车间内具有危险性较高的设施设备做出安全操作规范和事故预防措施视频录像对新老员工进行培训； 车间安全管理实行目视化管理，制作带有图片信息和文字解读的设备安全操作规程； 对于危险系数较高的设备员工上岗操作必须经安全课、工程课、设备课和所在车间共同考核合格后方可上岗操作设备。 招聘具有专业医疗资格的从业人员实时监控员工的安全健康，定期检查员工的健康状况；