激励人案例举例.ppt

中层经理管理技能提升培训训后实践案例—激励人 案例名称：团队激励 所在单位或部门：客户服务中心 岗位职务与姓名：*** 作业完成日期： 年　月　日 1、情况介绍 要包括： 赞赏的对象（个人或团队）及其所在部门： 　　赞赏的对象为:客服中心督察班全体员工 事件背景情况描述： 　　　通过本课程的学习后，意识到自己在班组管理上有一个严重的错误，即没有有效利用赞赏这个重要的激励工具，去激发员工更多的积极性与主动性。一直认为员工只有杰出的表现时才算是出色，所以在日常工作中总是找不到员工应该赞赏的行为。不认为犯错误减少、与自身相比工作能力提高、工作过程积极主动等也是一种进步。 2、采取的赞赏行动—口头表扬 3、采取的其他赞赏或激励行动 3、采取的其他赞赏或激励行动 4、赞赏的结果与影响 要包括： 　具体说明赞赏对员工及团队的行为影响与变化 对员工 1、对团队的贡献与付出得到了认可，增强了自豪感与团队归属感； 2、提高了工作热情与工作效率； 3、激发了对工作的奉献精神。 对团队 1、营造了团结、和谐、积极向上的工作氛围； 2、提高了整体的工作效率； 3、提高了团队的创造力； 4、提高了团队的工作业绩贡献度。 5、训后实践的收获与启发 要包括： 　说明通过激励人内容的学习和训后实践，给自己的管理工作带来的具体收获与启发 收获与启发 1、赞赏的目的是改变员工的行为，促进正确行为发生的频率。 2、“专注目标，管理行为”重要的三件事：数量、质量、方向。 3、把赞赏和关心结合起来。 4、我的实践收获：赞赏对S型和I型人的激励效果要高于C型和D型人。 巩固和提高 1、把赞赏的行为坚持到底! 2、不断创新赞赏方式，满足不同员工的激励需求。 * 请详细描述口头表扬下属的细节：（请按照行为-影响-品质-鼓励四个步骤来描述） A员工：（行为）在这次VIP讲堂活动宣传上，你提出了开发彩信、短信的宣传方式替代了原来的印制宣传页的形式，得到范总等公司领导的一致认可。（影响）你提出的这种方式，减轻了营业前台的宣传工作量，节约了活动成本，提高了宣传效果，同时也降低了10086拨打频次。（品质）这说明了你的创新意识和工作主动意识都很强，能够积极的围绕工作去动脑筋，想办法。（鼓励）这次实施的创新亮点，一定能够使这期VIP讲堂活动更加成功，我为你不断取得的进步和成绩感到高兴，今后的工作中我会对你全力支持的，你尽可能大胆创新吧。 其他形式的赞赏与认可、激励员工的细节描述： 一、开展月度“督察星”评选 面向班组所有员工每月进行“督察星”的评选，以此对优秀员工进行激励。 评选内容： 结果应用： 1、每月发督察星评选通报，体现优秀员工爱岗敬业的优秀事迹； 2、中心主任召开中心会议公开颁发礼品； 3、公共宣传栏建立每月“督察星”专栏，张贴优秀员工照片及荣誉感言。 其他形式的赞赏与认可、激励员工的细节描述： 二、建立督察班“阳光沟通”机制 以公开透明的流程反映客观问题，以真心实意的态度赞赏身边的同事，以多种多样的形式创造沟通机会，以全员参与的力度营造和谐氛围。 *