问题的分析与改善.doc

問題的分析與改善 問題的意義 何謂問題 要求(需要)與現狀的偏差, 就是問題。進一步探討, 我們可將問題分成兩個層次: 異常問題 應該做到(得到、達到)而尚未做到(得到、達到)或不應該發生而發生者, 表示現狀比基准不好, 而實力沒有發揮出來。 改善問題 希望做到(得到、達到)而目前尚未做到(得到、達到)者, 表示現狀與期待有差距, 而希望提升實力。 1-2 解決問題的思考重點 1-3 挖掘問題的類型 透過比較才產生問題 類型 1 2 3 評价尺度 依觀察者的价值觀(主觀看法) 過去或別人的實績、實例 事先訂立評价值(基准、規格、目標……) 評价對象 士氣、向心力、團隊精神、氣氛、問題、改善意識。 品質水准、市場占有率、索賠金額、營業額變化趨勢。 銷售額、不良率、產量、達成率等預先訂有目標、基准等。 評价條件 以嚴厲眼光觀察。 以遠大眼光觀察。 正確資料與判斷。 適用 程度 經 營 者 階 層 管 理 、 監 督 者 階 層 作 業 者 階 層 1-4 問題的再認識 誰沒有問題? 有人說: 生命中只有一個單純的問題, 就是每一個人都有問題。有些人很害怕別人批評他很有問題, 而有意地自我欺騙, 認為自己決不會犯錯, 不會有問題。其實, 每一個人都有問題, 就象每一個人都會生病一樣; 生病時要看醫生, 不可諱疾忌醫, 同樣, 有問題時就須解決問題, 不可不承認自己有問題。 越早發現越容易解決! 問題將發生或剛發生時, 造成問題的原因(過程)初步形成, 較易解決, 就像癌症, 早期發現的治愈比率較高, 所以, 隨時保持問題意識, 挖掘問題, 解決問題, 免得事到臨頭, 才想到抱佛腳, 那就太晚了。 面對問題才能解決問題 敢面對問題的人, 才可能接受問題, 才有勇氣去分析問題, 也才有可能提出解決問題的對策。 問題是有意義的 一般人都怕碰到問題, 但我們如進一步了解問題的本質, 我們會發現人類文明的進步, 就是由于不斷地解決問題, 所以, 每一個問題的發生, 就代表往上提升的契机, 即所謂『危机就是轉机』。 1-5 未能面對問題的行為 攻擊 系一種敵視動作, 與憤怒的情緒接近。消极性攻擊者老是裝著不高興的樣子, 不求別人協助, 不合作, 不太願意回答別人的問話。積極性攻擊者, 喜歡抗辯, 指責別人, 愚弄別人, 諷刺別人, 甚至對物、對人有粗暴行為。 屈服 表現出消極、自暴自棄、被動等負面行為, 對工作沒興趣或沒野心追求進步, 得過且過, 有如一只被打的狗, 尾巴縮在兩腿間垂頭喪氣地走了。 固執 明知道行不通, 不合理, 仍然要重復同一錯誤。這種固執行為根本不接受新\觀念, 甚至可能以強烈態度反抗別人的約束或糾正的意圖。 退化 雖是成人, 舉止卻表現得像小孩子般, 耍賴、婆婆媽媽、哭泣等, 只希望回到過去的安全與美好狀態, 甚至, 沉醉于自己建立的幻想世界, 在幻想世界中好象一切問題皆圓滿解決了。 企業中缺乏問題意識的現象 2-1 同樣問題重復發生; 2-2 不良率持續偏高; 2-3 整理、整頓不良; 2-4 標准書久未修訂; 2-5 潛在浪費多; 2-6 人員被動, 等待命令或工作; 2-7 提案件數少; 2-8 發現異常不反應, 不處理; 2-9 會議中充斥推、拖、拉或找理由, 找籍口情形。 3. 阻礙問題意識的大敵 3-1 差不多 3-2 沒關系 3-3 沒辦法、不可能、自我設限 3-4 沒問題----“找不到問題就是問題” 3-5 沒面子 4. 如何建立問題意識 4-1 懷疑----勿習慣于現狀, 對事看不順眼 4-2 依据事實 4-3 追根究底 4-4 作業結果的檢討 4-5 重要過程的點檢 4-6 多角度考慮----最好能跳出自己的角度看事情 4-7 自主管理及責任觀念的確立 4-8 管理看得見----管理的過程與結果能看得見, 使問題能明顯化 4-9 自由開放環境⊕參與管理,主管誘導、同事啟發 5. 如何選定問題 5-1 列出工作上的問題點 日常工作常發生的問題 下工程或顧客常抱怨的問題 上級常要求的問題 即檢討Q、C、D、M、S或4M. 5-2 問題點評价 評价項目 問題點 本身 問題 主管 要求 效益性 達成性 困難度 順序 1. ××不良率高 3 1 3 1 1 3 2. ΔΔ損耗成本高 5 3 5 3 3 ( 3. ΟΟ效率低 3 3 3 5 3 2 4. ……… 5. ……… 5: 非常、优