1 电费管理分册培训幻灯.pptVIP

一、抄表流程及常用功能 1、制定抄表计划 业务说明： 根据抄表段的抄表例日、抄表周期以及抄表人员等信息生成抄表计划。 操作提示： 生成计划后，在查询抄表计划标签页中，选中抄表计划，点击『发起工作单』，按照抄表流程设置，进入工作流，发送至下一工作环节【抄表数据准备】。 可选择需要临时抄表的用电客户、抄表段，输入计划抄表日，生成临时按段、按户抄表计划。 业务说明： 抄表段维护新增：建立包括抄表段名称、编号、供电单位、抄表方式、抄表周期、抄表例日等抄表段基本信息； 抄表段维护调整：调整抄表方式、抄表周期、抄表例日等抄表段属性； 抄表段维护注销：对空抄表段进行注销等管理。 操作提示： 不允许对已生效的抄表段编号进行修改。 不允许注销包含任何用电客户的抄表段。 操作提示： 操作员选择审批标志（同意或不同意）、填写审批意见，点击审批按钮。 同意，系统根据申请信息更新『抄表段信息』，并记录抄表段维护日志（维护数据项、维护前数值、维护后数值、修改人员、修改时间、客户端地址）；不同意，系统则终止流程，段号资源作废回收。 业务说明： 根据抄表执行反馈的实际抄表路线、抄表工作量及抄表区域重新划分、抄表方式变更、线路、配电台区变更等情况，对客户所属抄表段进行调整，使得客户所属抄表段更合理。 操作提示： 操作员选择『用电客户』，点击选择抄表段按钮，显示抄表段信息，选择目标抄表段，点击保存按钮，按照流程设置发送『调整抄表段信息』到〖调整抄表段审批〗环节。 业务说明： 对调整客户抄表段申请信息进行审批。 操作提示： 操作员选择一个或多个客户抄表段调整信息，选择审批标志（同意或不同意）、填写审批意见，点击审批按钮。同意，根据申请信息调整客户抄表段，并记录客户抄表段调整日志，包括客户编号、原抄表段、调整后抄表段、调整申请人、调整申请时间、审批人、审批时间等信息；不同意，则终止流程。 业务说明： 对抄表机发放、返修、返还、报废申请工作进行管理。 操作说明： 保存异常分类：操作员根据异常情况选择异常记录、选择异常分类(计量装置故障、违约用电、窃电处理、抄表差错、档案错误等)，点击保存异常分类按钮。 审核：对输入的异常情况，进行审核。选择异常记录，点击审核按钮。 启动异常工单：根据异常分类，启动异常处理流程，自动产生『抄表异常处理工单』发送到相应处理环节。如果同一只表计有多种类型的异常，则分别产生多个工单，发送到不同的处理环节。 二、核算流程及常用功能 4-1、 发送异常清单 业务说明： 根据审核结果，发送异常工作单到相关部门。 操作提示： 电量电费审核－人工审核－选择非正确结论－进入待办事宜异常处理流程，操作员选择『异常用户信息』中的一户，根据不同的异常类型做不同的处理。 4-2、部门处理 业务说明： 异常工作单接收部门，检查处理异常情况，保证电费无误得以正确发行。 操作提示： 操作员双击流程记录中的异常工单，打开『异常工单』，针对显示的异常类型，现场人员核实后，操作员录入处理结果，选择差错业务分类，选择责任故障等级分类，选择责任事故等级分类，点击保存按钮，系统保存处理结果、处理人、处理时间、差错业务分类、责任故障等级分类、责任事故等级分类。 4-3、异常工单超期检查 业务说明： 检查发送出的异常工作单是否超期。 操作提示： 操作员点击查询超期异常工单菜单，系统显示『超期异常清单』，根据『超期异常清单』中超期分类的结果不同显示不同颜色。打开『超期异常清单』的一个工单，获得并显示『异常工单』，录入督察意见和部门异常处理超期反馈信息，点击保存异常用户信息按钮，保存督查意见和部门异常处理超期反馈信息。 4-4、异常工单返回 业务说明： 根据异常工作单处理情况对用电客户进行相应处理，并完成归档工作。 操作提示： 操作员打开『异常工单』，系统获得异常处理结果值： (1)如果异常处理结果值为“是”或“否”（是否有差错）：如果是“否”，审核通过；如果是“是”，进行电费退单，重新计算。 (2)如果异常处理结果值不是“是”或“否”，即异常工单超期未处理，则可以选择以下任意一种方式进行处理：选择“处理超期”，审核通过，继续发行；选择“处理超期，取消计算结果”，进行电费退单，重新计算。 5-1、退补申请 业务说明： 提供由于计量故障、抄表失误、档案差错、违约窃电等非政策性调价原因，对用电客户进行退补电量、电费工单的录入与发起功能。 操作提示： 操作员输入差错发生日期、退补电量、退补电费、差错原因、退补分类，点击保存按钮，完成保存。点击发送按钮，发送电子工作单到下一处理环节。 5-2、退补核算审核 业务说明： 按照申请的电量电费参数计算退补电量电费，审核不通过回退重新进行退补申请。 操作提示： 操作员选择退补计算方式，录入『退补记录