Con-24 Limousine Booking For Hotel Guest(酒店客人订车).doc

标准操作程序 Standard Operating Procedure 公司名称： XX酒店管理公司 Company : XXHotel Management Limited 编号： Reference No. 部门： 前厅部— Department: Front Office Department—Concierge 日期 Date 月 标题： Title: Limousine Booking For Hotel Guest 页 Page 第 页 共 页Page 1 Of 1 Why is this task important for you and our guests? 为什么这个任务对你和你的客人非常重要？ Answers回 答: Safety and the most important issues to our guests. 对客人来说安全至关重要 Increase guest satisfaction. 提升客人的满意度。 Demonstrate my professionalism.展示我们的专业水准。 WHAT / STEPS 工作步骤 HOW/ STANDARDS 怎么做/工作标准 Training Question& How we talk提 问 长途旅行包车 1 Receiving request 接受客人要求 Receive guest request for service. 接到客人租车服务. 了解客人目的地，人数，时间安排 查询订车安排，确认可以提供的车型和车价。 介绍具体行程。 按照客人的要求调整行程 介绍酒店订车的收费和优惠 客人确认订车 微笑并问候客人. “早上好，王先生，有什么能帮到您的？“ 我想包一辆酒店的车明天到都江堰和青城山。 “请问几位客人订车。” 三个大人和一个小孩。 “好的，请稍等。“（查询明日订车安排，确认可以安排的车辆） “ 我们有别克君越，奔驰E260和别克商务车。这里是都江堰和青城山的包车价格。“ 一天的时间够吗？ “都江堰距离成都市区约56公里，离青城山只有约15公里。建议您早上8点从酒店出发，约一小半小时到。先游览青城山。下午2点左右出发到都江堰参观水利工程。这样6点左右可以返回饭店。” 这样你需要准备一些干粮和饮用水。“ 我们有一整天的时间，可以晚一点返回饭店。并且想品尝当地的美食。 “这样的话我们可以先游览都江堰水利工程。如果早上8点出发，9点到达。2个小时结束后可以到当地的餐厅用餐。酒店的司机对都江堰很熟悉，可以为向您推荐 有特色的餐厅。这样的话1点30分开始游览青城山。差不多4个小时能结束游览“ 很好。价格能再优惠一点吗？ “王先生，包车的时间是在8小时以内，如果按照行程，已经超过8小时。”我们已经为您减免超时的费用。 那好吧，帮我订一辆别克君越，入房帐。 2 填写车单 3）入账 4）记录用车 5安排客人上车 市内包车 1 Receiving request 接受客人要求2 填写车单 3）入账 4）记录用车 5安排客人上车 订接机和送机 1 Receiving request 接受客人要求2 填写车单 3）记录用车 4）入账 5安排客人送机 填写用车申请表 填写用车日期，用车人房号和姓名，出发时间，开始时间按，预计结束时间。 目的地和行程，收费标准，付费方式，填单员工， 最后请客人签字。 请前台入账并签字，保留车队和礼宾部留存联 将用车申请单信息记录在每日用车控制表中，并及时将用车单请车队签字确认。每天中班结束前，行李领班和车队确认第二天的用车和安排。 第二天当班领班按照每日用车控制表和用车申请单通知车队提前5分钟将客人订车车辆准备好。 微笑并问候客人，确认订车客人 Receive guest request for limousine service. 接到客人租车服务. 了解客人目的地，人数，时间安排 查询订车安排，确认可以提供的车型和车价。 确认具体行程。 按照客人的要求调整行程 介绍酒店订车的收费和优惠 客人确认订车 填写用车申请表 填写用车日期，用车人房号和姓名，出发时间，开始时间按，预计结束时间。 目的地和行程，收费标准，付费方式，填单员工， 最后请客人签字。 请前台入账并签字，保留车队和礼宾部留存联 将用车申请单信息记录在每日用车控制表中，并及时将用车单请车队签字确认。每天中班结束前，行李领班和车队确认第二天的用车和安排。 第二天当班领班按照每日用车控制表和用车申请单通知车队提前5分钟将客人订车车辆准备好。 微笑并问候客人，确认订车客人 电话预定 问候客人 接到客人服务. 了解客人航班号，从哪里来，