自考质量管理学一笔记小抄自考速记笔记串讲.docVIP

一、单项选择题 1.1．驱动和影响企业和社会经济活动的最主要力量是A．变化B．顾客C．竞争D．3C【D】 1.2．当今管理环境最主要的特征是A．变化B．顾客复杂化C．竞争D．产品多样化【A】 1.3．企业生存与发展的关键是A．产品的生命周期B．技术的水平C．市场的成长D．顾客需要的满足【D】 1.4．某种事物的“特性”满足某个群体“要求”的程度越高，则说明A．该事物的质量越低B．事物的质量稳定C．该事物的质量越高D．二者没有联系【C】 1.5．质量定义中的“要求”，可以是明确规定的，也可以是约定俗成的，下列哪个“要求”是明确规定的A．产品购销合同中对于产品性能的规定B．食品的卫生规定C．电器的安全规定D．银行对客户存款的保密性【A】 1.6．根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行分类的质量管理专家是A．朱兰B．狩野纪昭C．休哈特D．费根堡姆【B】… … 13.12．企业提高产品质量和发展品种的重要手段是A．顾客的可信度B．标准化工作C．顾客的需要D．顾客的满意度【B】 13.13．我国正式加入IEC的认证管理委员会是在A．1984年B．1983年C．1982年D．1981年【B】 13.14．我国的认证制度起步于A．1980年B．1981年C．1982年D．1983年【B】 13.15．我国实行统一的认证认可监督管理制度，其直接负责部门是A．法院B．工商局C．