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汽车营销内容提要 目 录 前 言 2 第一章 概 论 2 第一节 市场营销概念及演变 2 第二节 汽车工业发展概况 7 第三节 我国汽车工业发展与沿革9 第二章 汽车企业的战略规划与营销管理 10 第一节 企业战略 10 第二节 企业战略规划过程 10 第三节 市场营销管理过程 13 第四节 汽车企业市场营销计划 13 第三章 汽车市场营销环境 15 第一节 汽车市场营销环境概述 15 第二节 汽车营销环境 15 第三节 企业与环境的关系 16 第四章 汽车市场购买行为分析 18 第一节 汽车消费者市场及其购买行为 18 第二节 组织市场及其购买行为 21 第五章 汽车营销市场调研与预测 23 第一节 汽车营销市场调研 23 第二节 汽车营销市场的预测 24 第三节 汽车营销市场的信息技术 26 第六章 汽车目标市场 31 第一节 汽车市场细分策略 31 第二节 汽车目标市场策略 32 第三节 汽车营销市场定位 32 第四节 汽车市场营销竞争策略 32 第七章 汽车营销产品策略 34 第一节 汽车产品 34 第八章 汽车营销价格策略 41 第九章 汽车分销策略 42 第十章 汽车营销促销策略 43 第十一章 汽车产品的售后服务 46 第一节 营销员的职责 46 第二节 售后服务工作的内容及机构设置 46 第三节 中国汽车生产企业售后服务工作概况 48 第十二章 汽车销售实务 49 第一节 概 述 49 第 1 页，共 54 页 汽车营销内容提要 2010 年4 月 前 言 一、为什么要学习《汽车营销学》 。 1、学习《汽车营销学》能提高三个能力：分析市场的能力；合作共事能力；沟通交流能力。 2、学习《汽车营销学》能培养三个意识：市场意识；竞争意识；创新意识。 3、学习《汽车营销学》要注意三个方法：课堂教学与社会实践相结合；职业道德与职业能力同步提高；内因 激励和外因压力共同发挥作用。 4 、学习《汽车营销学》有利于就业安排。 二、与本课程有关的实体。 汽车生产企业、汽车经销商 （4S 店）【整车销售 （Sale ）、配件供应 （Spareparts ）、售后服务 （Service ）、 信息反馈 （Survey ）】、汽车租赁公司、信息技术公司、研究与咨询机构、物流公司、汽车运输企业、汽车金 融机构、银行与保险机构、汽车俱乐部。 三、市场营销专业相关课程。 微观经济学、宏观经济学、管理学、统计学、市场营销学、国际贸易、货币银行学财务管理、电子商务、 产业经济学、消费行为学、公司战略、管理信息系统、市场调查与预测、服务营销、营销策划、营销活动分 析。 第一章 概 论 第一节 市场营销概念及演变 一、市场营销 （一）市场 1、市场的含义——有商品生产和商品交换，就有市场。狭义：商品交换场所；广义：商品交换关系的总和。 现在商品的交换不一定需要固定的场所，有时候一个电话，一个手机，一个传真，一个E-mail 就能完成 商品的交换。 市场营销角度：某商品所有现实的和潜在的购买者的需求总和。 市场的概念并不是一成不变的，随着市场经济的发展，市场的含义（即市场的内涵、外延）在不同的场 合，不尽相同。 案例： 美国一制鞋公司派人去国外开辟市