润声部门工作标准化项目介绍.pptVIP

北京润声标准化管理提升系统 项目介绍 标准化管理提升系统涵盖的层面 财务层面 (投资者/股东的目标与关心的问题) 客户层面 (客户的目标与关心的问题) 内部业务流程层面(管理者的目标与关心的问题) 学习与成长层面 (如何长期保持企业成长-员工能力, 信息系统能力及创造积极进取,竞争合作的氛围) 为什么要将内部流程标准化? 实现股东/投资者目标以及客户目标的至关重要的环节 保证企业不断成长提升的基础 哪些流程需要标准化? “快乐8” 业务 客户服务 机具维修 电话投注 系统维护与支持 系统开发 财务管理 人事管理 办公自动化管理 业务培训 行政后勤管理 如何实现流程标准化? 公司高管层的全力支持(Management Commitment) 项目工作组的共同努力(Team Work) 切实可行,完整具体的项目计划(Project Action Plan) 科学的方法 (Methodology) 严格的质量监控程序 (Quality Quantity Measurements) 畅通的沟通交流渠道 (Communications) 项目领导小组 董事长 – 组长 总经理 – 副组长 副总经理-副组长/项目执行 人事总监 财务总监 运营总监 项目工作小组 文档模板 文档编号 STD (Standard) 快乐8业务部: STD-H8- 客服部: STD-KF- 机具维修部