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流程及业务流程重组定义 流程就是“工作的流动（Work flow）”，是业务与业务之间的传递或转移的动态过程。 业务流程重组的概念最先由美国麻省理工学院的Michael Hammer教授提出，其基本内涵是以企业长期发展战略需要为出发点，以价值增值流程的再设计为中心，强调打破传统的职能部门界限，提倡组织改进、员工授权、顾客导向及正确的运用信息技术，建立合理的业务流程，以达到企业动态适应竞争加剧和环境变化的目的的一系列管理活动。 业务流程重组的目的 来自3C的挑战--流程再造产生的背景 2O世纪6O、7O年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战。有些管理专家用3C理论阐述了这种全新的挑战： 1 顾客（Customer）——买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。 ? ? 2 竞争（Competition）——技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化。越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争，美国企业面临日本、欧洲企业的竞争威胁。 ? ? 3 变化（Change）——市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。因此在大量生产、大量消费的环境下发展起来的企业经营管理模式已无法适应快速变化的市场。 ? ? 面对这些挑战，企业只有在更高水平上进行一场根本性的改革与创新，才能在低速增长时代增强自身的竞争力。越来越多的管理者终于醒悟：必须对现有的企业管理观念，组织原则到工作方法进行彻底的重组再造，做一次伤筋动骨的大手术，美国的企业才能迅速获得新生，重新回到世界领先的位置。流程再造就是在这种在这种背景下，美国企业为挑战来自日本、欧洲的威胁而展开的的一场管理的革命性探索。 流程再造的三个基本思想 公司流程按照价值链划分可以划分为决策流程、管理流程和业务流程 同时按照层级划分又可分为一级流程、二级流程及三级流程 业务职能与业务流程之间的关系 流程图基本元素介绍 流程四要素 流程四要素之一:执行人以药品采购流程为例 流程四要素之二:动作以药品采购流程为例 流程四要素之三:逻辑关系以药品采购流程为例 流程四要素之四:时限以药品采购流程为例 流程符号 流程符号:动作以药品采购流程为例 流程符号:可选动作以药品采购流程为例 流程符号:表单以药品采购流程为例 流程符号:子流程以药品采购流程为例 药品付款流程 流程符号:存档以药品采购流程为例 流程符号:判断以药品采购流程为例 流程符号:逻辑关系以药品采购流程为例 流程图基本元素介绍 流程描述 流程描述 药品采购流程 元素介绍及格式规定（标题20号字,宋体 档案保管流程说明 档案保管流程 档案借阅流程说明 档案借阅流程 印章使用流程说明 印章使用流程 人力资源部流程列表 母子公司管理目标流程列表 企业需要建立以战略管理为核心的流程框架体系 第一步:填写流程说明 第二步：基本确定涉及的各个部门 第三步：画出任务、工作、文本 第四步－－标注和调整 流程名称：XXX流程流程编号：流程拥有者： 流程图空白模板 仅供参考） 企业流程常见问题归类 流程重组设计步骤 流程重组设计重点环节 最终达到对公司运营风险、成本、速度和质量的优化和控制 公文（平行文）处理流程图 流程诊断与建议－－公文处理 平行文 流程 可选 公文处理流程 – 平行文 流程绘制练习 执行人方面 动作方面 时限方面 逻辑关系方面 改进建议 改进建议 改进建议 改进建议 流程重组示例 相关部门/兄弟单位 办公室 总经理 主管副总 草拟文件 办公室主任审查，签字 文秘草拟文件 签发文件 签发文件 打印，登记，分发 （邮寄）到相关部门 对普通文件和保密文件进行区分。 对保密文件建立收回，销毁制度。 接收文件 偶尔会发生职能部门收到通知，直接找主管副总审批，从而使文件脱离控制。应明确所有的文件先汇到办公室，而后再分别发放。 审批 审批 外来文件办公室进行审查，认为与公司业务无关或明显不重要的文件就不上报。现在这主要依靠人的主观判断，没有明确的制度。在MIS系统建立后，可以将所有文件的目录或内容在MIS系统保存，使所有文件都可以追查跟踪。 哪些文件签署在主管副总权限中，哪些不在没有明确的规定。 建议：可以考虑凡需要法人或法人代表签署的文件由总经理审批，其他除特殊重大事项外，都由分管各部门的主管副总审批。 形成文件后，在办公室归档保存，相关部