八项质量管理目标.pptVIP

编辑：王德安 八项质量管理原则内容： 1）以顾客为观注焦点。 2）领导作用。 3）全员参与。 4）过程方法。 5）管理的系统方法。 6）持续改进。 7）基于事实的决策方法。 8）与供方的互利关系。 原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并应力争超过顾客期望。 在质量管理体系中，组织实施本原则应开展下列活动： 了解顾客当前和未来的需求或期望。 将顾客的需求或期望转化为顾客要求。 确保组织的质量目标体现顾客的要求。 将顾客要求传达到整个组织。 提高满足顾客要求的意识。 加强与顾客联络。 就有关顾客满意信息实施监视和测量。 持续改进组织的过程和产品，使顾客满意。 应用本原则的好处包括： ——使顾客的需求和其它受益者的需求被整个组织所理解； ——确保有关的目标和指标直接与顾客的需求和期望联系起来； ——改进组织的业绩，以满足顾客的需求； ——确保员工具有满足组织的顾客所要求的知识和技能； ——取得顾客的青睐，招徕回头客，迎来新客户； 原则二：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能