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目　录平衡计分卡 推行不利的“常见病”诊断3实施平衡计分卡的十大问题7信息时代的业绩评价工具：平衡记分卡11平衡记分卡与IT治理16平衡记分卡浅议17平衡记分卡如何在业绩管理中运用18平衡计分卡在西方的兴起：20平衡计分卡23二、平衡计分卡的内容26三、平衡计分卡的应用28四、新型“平衡计分卡”——EVA综合计分卡29平衡计分卡绩效管理的锐利武器30平衡计分卡在国内外的应用32二、 平衡计分卡的应用33应用平衡计分卡管理企业综合绩效37企业如何通过平衡计分卡进行绩效管理42平衡记分卡--整合流程与目标的利器47如何实施平衡记分卡49如何实现短期业绩与长期战略协同发展——平衡记分卡53平衡记分卡是一个战略管理系统57平衡记分卡漫谈58平衡计分卡在企业绩效管理中的应用58平衡计分卡漫谈60关键性衡量指标60平衡计分卡的不足60平衡计分卡三问61问题3：平衡计分卡平衡了什么？62企业如何实施平衡计分卡63哈佛对平衡记分卡的理解65十问平衡计分卡66战略性绩效管理平衡记分卡的应用70第一张平衡记分卡的诞生72背景简介72ADI的战略重点73QIP项目的导入74战略与年度计划相结合77Kaplan发现了这张记分卡78战略性绩效管理平衡记分卡的应用78为什么需要平衡记分卡（BSC）?80绩效管理：平衡结果和过程指标(上）82绩效管理：平衡结果和过程指标(下）85平衡记分卡应用案例之一 可口可乐(瑞典)饮料公司86考核指标92绩效管理　平衡计分卡发挥核心功效93平衡计分卡绩效管理的锐利武器98工作描述，岗位分析和薪资98目标管理99平衡计分卡100平衡记分卡应用案例之?沃尔沃汽车公司100平衡记分卡应用案例之一 可口可乐(瑞典)饮料公司102公司经理们对平衡计分卡的评价104平衡计分卡在国内外的应用105一、 平衡计分卡的精要105平衡计分法中的所谓平衡是指在以下四个方面间保持平衡：106二、 平衡计分卡的应用1061、 平衡计分卡在国外的应用：1062．平衡计分卡在国内的应用：108三、企业实施平衡计分卡的障碍与困难分析108（一）企业实施平衡计分卡的障碍1081、沟通与共识上的障碍1082、组织与管理系统方面的障碍1083、信息交流方面的障碍1094、对绩效考核认识方面的障碍109（二）企业实施平衡计分卡的困难：109四、企业实施平衡计分法的步骤110五、企业实施平衡计分卡应注意的几个方面的问题1101、切勿照抄照搬其他企业的模式和经验1102、提高企业管理信息质量的要求1103、正确对待平衡计分卡实施时投入成本与获得效益之间的关系1104、平衡计分卡的执行要与奖励制度结合111平衡计分卡在人力资源中的应用111从HR战术到HR战略112平衡记分卡凝聚企业组织113记分卡奠定联合基础114消除组织内部割据115薪酬激励推动联合115采购绩效: 一举定胜负 （平衡记分卡在采购中的应用）116一、 建立统一的测评机制117二、 积极的领导作用118三、 创造性地思考组织架构118采购管理平衡记分卡示例118四、 全企业范围内的整合118如何实现短期业绩与长期战略协同发展——平衡记分卡119管理技能如何建立平衡计分卡122知识管理，如何平衡？123四个方面：知识管理的必然性123三个要素：我们如何认识知识管理？123战略性绩效管理平衡记分卡的应用125透视：战略管理业绩评价工具--平衡计分卡126应运而生127合纵127连横128平衡计分卡128平衡计分卡（The Balanced Scorecard, BSC）130平衡记分卡应用案例之?沃尔沃汽车公司132平衡计分卡 推行不利的“常见病”诊断“病例”一： 　广东省某中型食品，从今年初起，把平衡计分卡作为公司的一项考核制度，开始在这家2000人规模、年产值数亿元的食品加工企业内实施，涉及销售、人力、行政、质量管理等十个部门。张小姐作为人力资源部的绩效经理直接负责平衡计分卡的推广事宜。然而，将近一年的时间过去了，平衡计分卡的推行并没有能顺利实施，反而在公司内部的上上下下找来了不少抱怨和怀疑。甚至有人说什么‘原来的考核办法就像是一根绳子拴着我们，现在想用四根绳子，还不就是拴得再紧点，为少发点奖金多找个借口？’。“其实，我们发现有些公司遇到的情况和我们现在差不多。因此，我不知道这到底是我们的问题，还是因为平衡计分卡真的不适合中国企业。现在不得不将平衡计分卡暂停。”张小姐说起这些，显得颇有些无奈。　“病例”二：　潘兵是国内一家中小型出口企业的负责人，去年年底，在看了一些平衡计分卡资料后，他认为将BSC引进企业是十分必要的。　根据去年公司业务发展，他预计2003年出口额增长8000万元应该不是问题，于是他就将增长8000万元作为2003年的战略目标。并且根据平衡计分卡的要求将这个战略指标层层分解，落实