杭州大厦市场调查报告.pdfVIP

杭州大厦购物中心是杭城著名的大型零售商场之一。几年来在市场激烈竞争中，由于重视调 查研究，搞好市场定位，掌握商战主动取得了明显成果。1993年杭州大厦购物中心重新装 修后，即以中高档定位作为目标市场。为了验证购物中心市场定位是否准确，揭示经营效果 与市场定位的相关性，我们开展了商场客源的调查，并通过对顾客的基本情况及其购物动机 的统计分析，对上述问题作出一个客观的结论性的判断。 一、调查目的 考察顾客的性别、年龄、居住地职业和经济收入等顾客的基本情况；调查顾客的购物动机。 二、调查方法 1．调查对象。以来购物中心购物的顾客为调查总体，从中随机抽取1487名顾客作为调查的 具体对象。 2．调查问卷。问卷分性别、年龄、居住地、职业、经济收入及购物动机6个项目。各题均 采用封闭式设计，要求调查对象根据实际情况在各题所列的选择项中选取一项，作为对该题 的回答。 3．调查问卷的分发。调查问卷由商场工作人员在商场内随机分发，当场回收。回收率为10 0％。 4．数据处理。调查回卷数据由SPSS统计软件处理。 三、调查结果分析 1．顾客的性别构成。1487名调查对象中男顾客699人，占总数的47％，女顾客为788人， 占总数的53％。卡方（x2）拟合度检验不同性别的顾客人数之间有显著差异（显著性水平 为0．05）。来商场购物的女性顾客明显多于男性顾客。 2．顾客的年龄组成。如表1所示，34岁以下的顾客1106人，占总数的74．4％；而35岁 以上的顾客仅有381人，占总数的25．6％。卡方（x2）拟合度检验不同年龄顾客人数之间 有显著差别（显著性水平为0．05）。来商场购物的顾客主要是年轻人。 更多专业资料尽在我主页 表1 顾客的年龄组成 25岁以下 26—34岁 35—54岁 55岁以上 511（34．4％） 395（40．4％） 333（22．4％） 48（3．2％） （注：表中括号内为该年龄组人数在1487名调查对象中所占的百分比数。以下各表相同。） 3．顾客的居住地分布。如表2所示，来自杭州市区的顾客有956人，占顾客总数的64．4 ％。卡方（x2）拟合度检验不同居住地顾客人数之间有显著差别（显著性水平为0．05）。 来商场购物的顾客主要是杭州市区的顾客。 表2 顾客的居住地分布 杭州市区 杭州地区各县市 省内其他县市 省外 956（64．4％） 173（11．6％） 177（11．9％） 181（12．2％） 4．顾客的职业分类。如表3所示，顾客职业是公司企业职员、事业单位职员和工人的人数 分别为447人、349人和198人，三种职业的顾客人数占总人数的66．9％。卡方（x2）拟 合度检验不同职业顾客人数之间有显著差别（显著性水平为0．05）。来商场购物的顾客职 业主要是公司的企业职员、事业单位职员和工厂工人。 表3 顾客的职业分类 职 业 人数 百分数（％） 职 业 人数 百分数（％） 更多专业资料尽在我主页 公司企业职员 447 30．1 其他职业 66 4．4 事业单位职员 349 23．5 军 人 41 2．8 工 人 198 13．3 退休人员 39 2．6 个体经营者 110 7．4 农 民 33 2．2 教 师 104 7．0 学 生 100 6．7 总数 1478 100 5．顾客的月薪收入。如表4所示，月薪在501—1000元范围内的顾客有748人，占总数的 50．3％；在1001—2000元范围内的顾客有376人，占25．3％。卡