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紧急情况处理规范 文件编号：Q/ZBKJY-GL-11-2003 版本号/修改状态：A/O 淄博市科技苑物业管理有限公司 第一 工作流程 流程图： 接到报告或发现紧急情况 通知相关部门 委派工作人员 赶到现场 对事件作出判断 立即组织处理或拨打急救电话 记录处理过程及结果 处理完毕确认无问题后返回公司 第二 紧急情况处理程序 小区内遇到以下紧急事件发生时，由相关部门负责人处理完毕后，填 写紧急情况处理登记表，报档案管理人员存档。 一、 遇到突发性漏水事故的处理预案 1、 突发性漏水事故主要有自来水户内（外）管网漏水，暖气户内（外） 管网漏水，太阳能管网漏水几种。 2、 自来水户内（外）管网漏水 （1）接到住户反映户内（外）管网漏水后，接待人员立即通知维护科 （或值班维护人员），维护科长安排维护工（或值班维护人员）赶到现场， 先关闭该管路总阀门。 （2）查找漏水部位确认漏水原因及维修费用支付方案，组织维修。① 是业主使用不当或业主房屋自用部位超出保修期的老化造成，维护人员现 场讲解事故原因，维修费用由业主承担。②如是质量问题，在保修期内的 由开发建设单位承担维修责任或费用。③如是保修期外的公共部位，费用 由物业维修基金中支付。 3 （ ）检查漏水处附近电源是否有浸水现象，如果有应立即关闭电源， 以放水浸漏电伤人。 3、 暖气户内（外）管网漏水 （1）工作人员接到反映，详细记录漏水部位，并负责通知维护科长。 （2）维护科长接到通知立即填写维修派工单，派维修员前去处理。 3 （ ）维修员首先关闭暖气总阀门或户内阀门，确定漏水原因及为许费 用支付方案后组织维修。（属热力公司管理范围内的及单元（或楼）总阀 门以前，立即电话通知热力公司来维修处理） 4 （ ）检查漏水处附近电源是否有浸水现象，如果有应立即关闭电源， 以防水浸漏电伤人。 4、 太阳能漏水 1 （ ）工作人员接到反映，详细记录漏水部位，并负责通知维护科长。 （2）首先确定漏水太阳能的确切位置。 （3）迅速通知住户检查自家阀门或太阳能装置。 4 （ ）确定漏水原因及维修费用支付方案后，组织维修。 （5）检查漏水处附近电源是否有浸水现象，如果有应立即关闭电源， 以防水浸漏电伤人。 二、 遇到漏电事故的处理的处理预案 1、 地下高压线路漏电 （1）接到通知后，维护科长安排电工佩带绝缘靴，绝缘手套，高压零 克杆，测电器赶到现场，使用测电器测出电场范围，做好标记，摆放危险 警示牌。 （2）迅速到小区外高压电线杆处使用高压零克杆关闭刀闸，同时电话 通知电业局抢修部门。 （3）如有人触电，在关闭高压刀闸后，将人带离现场拨打医疗急救电 话或拦车送附近医院，同时采用人工呼吸等急救方法，临时救护。 2、地下低压线路漏电 （1）接到通知后，维护科长安排电工佩带绝缘靴，绝缘手套，测电器 赶到现场，使用测电器测出电场范围，做好标记，摆放危险警示牌。 （2）迅速到小区总配电室关闭该线路电缆总开关。 （3）确定漏电部位原因及维修费用支付方案后，组织维修。 三、小区内遇到火警的处理预案 1、接到火警报告或发现火警户，立即拨打“119”通知消防队前来灭 火。 2、消防事务主管与维护科长组织本部门人员赶到现场，使用灭火器和 水管控制火势，如果是住户室内发生火灾，应立即通知住户本人或亲属， 如果是停车场车辆发生火灾，立即通知车主。 3、维护科人员关闭火场附近所有电源及天然气开关。 4、治安科安排专人维持现场秩序，并尽快疏散附近无关人员。 5、参与现场救火人员必须带湿毛巾一条，防止一氧化碳中毒。 四、小区内发生盗窃抢劫事件的处理预案 1、队员在值勤中遇有（