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酒店公关学习辅导 酒店公关学习辅导 学习目标 通过本课程学习,你应当能回答 • 酒店为什么重视公关工作 • 酒店公关工作有哪些内容 • 酒店公关的基本职能和工作程序 • 酒店日常公关活动的操作 第一部分 酒店为什么重视公关工作 • 你是怎样挑选一个MP3的？ • 你又是怎样挑选一个酒店的？ 你是怎样挑选一个MP3的？ • 拿在手上看 • 试听 • 试用 你又是怎样挑选一个酒店的？ • 可不可以象挑MP3一样来选择 不可以 • 酒店提供的仅仅是服务 • 服务是无形的没有亲身消费难以判定其质量 哪怎样选择酒店呢？ • 看 看品牌、看广告、看资料、看环境、看现场服务质量 • 问 问朋友、问熟人、问网友 • 听 听别人介绍 • 历史经验 所以酒店必须 • 做广告树立好的品牌形象 • 抓现场展示好的环境留下美好的第一印象 • 广交朋友口碑宣传 • 重投诉处理让每个顾客都满意 这些就是酒店公共关系 • 公关是酒店营销的基础 • 营销是酒店生存与发展的基础 • 所以要做好酒店首先要做好公关 案例 • 点亮你们的眼睛 温暖我们的心灵 　　 策划 蜡烛事件 的前前