营销人员培训课件：客户维护与管理.pptVIP

维护客户与管理 —营销人员培训课件 课程大纲 关于客户 客户关系论 考查与客户关系是否牢固 维护客户的核心与策略 测试与评分 客户﹙CUSTOMER﹚ 一个习惯于从你这买东西的人。 你要与之打交道并最终为你的工资付账的人。 一个你应当小心翼翼不去冒犯的人。 一个既能使你成功也能使你失败的人。 一个有时候意味着一种挑战的人。 一个你会不计劳苦对待的人。 只因为他是你的客户！ 赢得一位新客户，你需要 专业化推销流程 留住一位老客户，你将 通过以上计算，你会发现 赢得一位新客户 的 成本是留住一位老客户的成本的6.5~7倍 损失一位老客户将让你遭受130 ?X（货币单位）的损失 让客户满意,留住客户是销售活动的关键 维护客户的重要性 提升业绩的最佳方法 成本最低的展业方法 预防客源流失.业绩滑落的最有效工具 使客户依恋我们的最好办法 赢得并留住客户,获得新客户的最关键问题 塑造优秀销售人员的基本途径 维护客户的策略 关注客户 真正的做到了解客户,关心客户 保持关系 与现实客户保持健康的有益的关系,对于建立坚实的业务基础,及确保业绩等方面是最直接的方法 信守承诺 你无法向你的客户承诺保证一定是晴天,但你可以承诺当下雨时你将为他们撑起一把伞! 有效平息客户不满 解决问题的七个步骤 向对方表示尊重 倾听对方谈话,理解对方 弄清楚对方的需求 反复确认对方要求 列出解决问题的办法或