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基于数据挖掘的通信业客户挽留系统 研究 [董佩佩] 摘要 简单的客户流失预测并不能减少客户的流失，要降低客户流失率，关键在于 对流失客户的挽留。到目前为止，通信行业对客户流失预警的研究大多集中在提 高客户流失预测的准确率上；而对如何针对不同离网用户制定合适的挽留策略这 方面的研究还是比较的少。 基于数据挖掘技术，建立了一个针对通信行业的客户挽留系统。该挽留系统 由两个模型组成：客户流失预测模型和挽留策略制定模型。文章着重分析了离网 客户的离网特征和离网原因，并依据客户离网率和客户价值，将离网客户分为4