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第四章 绩效计划 西安邮电大学经济与管理学院 郑 楠 本章内容 第一节 绩效计划概述 一 、绩效计划概述 1.概念：绩效计划是由管理者与员工根据 既定的绩效标准共同制定并修正 绩效目标以实现目标的过程。 1）指标与标准 2）基本标准与卓越标准 2.目的：制定并修正绩效目标并实现之 3.内容 需要解决的问题: 员工在本绩效期间的主要内容和职责是什么？应达到何种工作效果? 员工在本绩效期间应如何分阶段的实现各种目标从而实现整个绩效期间的工作目标？ 员工在完成工作任务时拥有哪些权利，决策权限如何？ 管理者和员工计划如何对工作的进展情况进行沟通，如何防止出现偏差？ 为了完成工作任务，员工是否有必要接受某一方面的培训或通过自我开发的手段掌握某种工作技能？ 4.谁来做？ 企业高层+人力资源管理专业人员 员工的直接上级 员工本人 二、制定并修改绩效计划 1.计划的制定 a.制定工作目标 b.设定衡量标准 1）需要收集的信息 组织战略目标和发展规划 年度企业经营计划 业务单元的工作计划 团队计划 个人的职责描述 员工上一个绩效周期的 绩效考核结果 3）目标设定之SMART原则 ?Ｓ：Specific　　 　　具体明确 Ｍ：Measurable　　 　　可衡量的 Ａ：Action-oriented　　　 　有行为导向的 Ｒ：Realistic 　　 　　切实可行的 Ｔ：Time and resource constrained　 　受时间和资源限制的 4）目标设定的注意事项 ?说明如何达成目标的方法(成功准则） ? 明确目标实现的时间，但仍应随时监控 ? 如存在特殊障碍或非个人可以控制的项目，应详细备注 ? Empowerment ??? 5）目标检查 - 对比SMART原则时，目标项目是否适当? ????- 组织目标与个人目标的连贯性如何? ????- 目标项目的个数是否适当? ????- 目标是Stretch goal吗? ????- 评价项目别评价尺度是否具有客观性? ???? b.设定衡量标准 1) 2）绩效标准的内容及对应的确定方式和绩效评价内容 4）制定绩效标准的一般步骤 第一步：确定各部门工作一览表。 第二步：确定部门各项工作所需的知识、技能、经验、 资格，并划分出相应的等级，形成一份职能标 准等级表。 第三步：根据所整理的工作一览表确定每个人的分工。 第四步：根据每位员工的工作内容，确定相应的职务标 准。 第五步：参照职能标准等级表，确定每位员工的职能标 准。 第六步：确定职务标准。 通过制定工作要项来确定职务标准 5)绩效标准的特征 1.基于工作本身而非工作的人制定的 2.体现的是工作执行情况可以接受的绩效水平，而不是 工作执行情况良好的绩效水平 3.是一般员工可以达到的 4.明确的 5.沟通的基础上得到双方认可 6.具体的、可衡量的 7.有时间限制 8.可改变的 9.数量可行 10.文字标述准确 2.绩效计划的改进 a)计划变化原因 b)改进时应注意的问题 第二节 绩效评价指标体系的设计 一、基本概念和基本原理 1、绩效评价指标的概念和构成 （1）概念：评价因子或评价项目。 指标名称：对评价指标的内容做出总体概括。 指标定义：指标内容的操作性定义，用于揭示评价指标的关键可变特征。 标志：评价指标中用于区分各个级别的特征规定。 标度：对标志所规定的各个级别包含的范围做出规定，即用于揭示各级别之间差异的规定。 （3）评价尺度的分类 量词式的评价尺度：较好、好、一般、差、较差 等级式的评价尺度：优、良、中、及格、不及格 数量式的评价尺度 离散型 连续型