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第五章 绩效沟通 西安邮电大学经济与管理学院 郑 楠 一、沟通 1、沟通的含义 Communication 人们在社会中为了彼此了解、相互合作，通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交流的行为；是将信息编译，并通过各种媒介在人与人之间传递与理解的过程。 2、沟通的分类 其它分类： 浅层沟通和深层沟通 双向沟通和单向沟通 正式沟通和非正式沟通 人际沟通、群体沟通、团队沟通、组织沟通和跨文化沟通 3、沟通的过程和要素 （2）沟通九要素 Source Receiver Encoding Decoding Goal Message Channel Feedback Noise Background 4、沟通的意义 （1）人际沟通 有助于心理健康和自我完善 有助于事业发展与成功 有助于合作 （2）组织沟通 组织内部沟通 组织外部沟通 组织与员工的沟通 约哈里之窗 请分析小新的abcd区 小新说：别人都说我是个很文静的人，其实很多同学不知道我还有很忧郁的一面。有时朋友夸奖我有幽默的一面，我到没有怎么觉得。抽签说我有当总理的潜质，我也不知道是不是有。 二、绩效沟通的目的和内容 1、沟通在管理中的重要地位 2、绩效沟通的重要性和目的 3.绩效沟通的内容 工作进展情况如何？ 绩效目标和计划是否需要修正？如果需要，如何进行修正？ 工作中有哪些方面进展顺利？为什么？ 工作中出现了哪些问题，为什么？ 员工遇到了哪些困难，如何帮助他们克服？ 三、绩效沟通的方式 1.正式的绩效沟通 a.书面报告 优点 缺点 节约管理者的时间 信息单向流动 解决了不在同一地点的问题 容易流于形式 培养员工进行系统思考 适用性有限 培养员工的书面表达能力 短时间内收集大量信息 b.定期面谈 优点 缺点 沟通程度较深 容易带有个人色彩 可以对不便公开的事情进行沟通 难以进行团队沟通 气氛融洽 沟通障碍小 c.管理者参与的小组会议或团队会议 优点 缺点 便于团队沟通 耗时长 缩短信息传递的时间和环节 容易流于形式 大家对会议的需求不同 对信息会有选择性筛选 d.咨询 注意问题： 及时性、做好计划、双向交流 e.进展回顾 2.非正式的绩效沟通 四、建设性沟通 1.什么是建设性沟通？ 建立在不损害、甚至改善和巩固人际关系的前提形式下进行的，具有解决特定问题的作用的沟通。 本质：换位思考 2.建设性沟通技巧在组织信息时的应用 (1)信息完全性 (2)信息对称性 a.信息来源对于沟通双方而言是准确和可靠的 b.沟通者应采用沟通双方都能接受的表达 媒介手段 恰当的语言表达方式 3.建设性沟通中的三个合理定位原则 对事不对人 责任导向原则 事实导向原则 4.建设性沟通中的积极倾听技巧 (1)引发不良倾听的原因 语意理解上的障碍 感情过滤 缺乏适当的教育 倾听行为的被动性 性别差异 环境障碍 (2)积极倾听的技巧 解释 向对方表达认同 简要概括对方的话 综合对方表达的内容得出一个结论 站在对方的角度进行大胆的设想 五、绩效面谈 1.考核面谈目的 在于讨论工作绩效，而并不讨论涉及人格问题 是注重未来要做的，而不是既往已做的 2.考核面谈的具体目的 对绩效评价的结果达成