高层管理过程（2006.10.10）.pptVIP

Version·2006 Processes of General Management 组织与管理过程 邵冲 中山大学管理学院 解决方案来自观点优越性较量 解决方案来自各方权力较量 假设推论 正视各方意见，消除分歧 讨价还价，强权争夺 冲突 分享信息 隐瞒信息 信息 找到最佳解决方案 增加自己建议被采纳的可能性 目的 得到理性的解决方案 为各自利益进行竞争 性质 探究模式 游说模式 3.决策过程 与冲突和政治行为相关的决策模式 3.决策过程 3.4决策制定过程中的问题和缺陷 个人在决策过程中容易出现的问题： 1.不善于应用概率； 2.易受到记忆和经历的影响； 3.固执己见； 4.过于相信自己判断和假设的有效性。 3.决策过程 集体在决策过程中容易出现的问题： 1. 寻求一致性，压抑自己的意见。 2.少数人的观点经常被忽视。 3. 集体盲思。 3.决策过程 集体决策方式： 1.取得一致意见 2.正反方辩论 3.吹毛求疵（魔鬼作证） 3.决策过程 3.5提高决策质量的方针 1.精心组建决策制定的集体 2.“先分歧，后一致”的决策方法 3.提倡与任务有关的冲突，尽量避免情绪化的冲突 4.完善决策过程的领导 4.学习过程 4.1学习过程的性质 1.发现和改正错误的过程； 2.遍布整个组织； 3. 组织过程而不是个人过程。 4.学习过程 知识获得 知识阐释 知识传播 知识保存 4.