王海霞《绩效管理》课件（郑玉刚注解版）.pptVIP

王海霞 tj_whx@163.com 企业人力资源管理师 绩效管理 内容框架 第一节 绩效考评的方法与应用 绩效考评的方法 绩效考评方法的应用 第一单元 绩效考评方法 一、绩效指标的效标 效标的含义 评价员工绩效的指标和标准 特征性效标 考量员工是怎样的人，侧重点是员工的个人特质，如沟通能力(各种)、可靠度、领导技巧等。 行为性效标 侧重点是考量员工的工作方式和工作行为，此类效标对人际接触和交往频率的工作岗位尤其重要。例如：商业大厦的服务员应保持愉悦的笑容和友善的态度，其日常工作行为对公司影响很大，因此，公司要考核其日常行为。 结果性效标 侧重点是考量“员工完成了哪些工作任务或生产了哪些产品？”这是一种以员工的工作结果为基础的评价方法。此类效标应先为员工设立一个工作结果的标准，然后再将员工的工作结果与标准对照。工作标准是衡量工作结果的关键，一般应包括工作内容和工作质量两方面内容。 二、绩效考评方法的种类 一、关键事件法（重要事件法） 导致成功的事件和导致失败的事件。 如：快速、准确操作收费系统让司机通过车道。 缓慢、错误操作收费系统延缓司机通过车道。 需考虑到当时的情景。 特点：以事实为依据，对事不对人，对员工可以长期全面的了解。对关键事件的观察记录费时费力，没有量化，难于比较关键事件对事