医护礼仪培训教材.PPTVIP

医疗服务礼仪 礼 仪 概 述 一、礼仪的含义 礼:尊重 仪:表示尊重的形式。 三、遵守礼仪 的基本原则 尊敬的原则 遵守的原则 适度的原则 互动的原则 作为一名医护人员，首先要有崇高的品德，这是基础；其次要有精湛的技术。但是仅有这两条还很不够，还需要有重要的一条就是要有服务艺术，才能更好地为患者服务。 医疗服务礼仪的原则 以人为本 关爱生命 医护服务礼仪研究的内容 仪容仪表礼仪 含义 仪容:指一个人的容貌。 仪表：是一个人的外表。包括容貌、服饰、姿态三个方面。 仪容仪表是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。 仪容仪表礼仪的作用 1、良好的仪容仪表有利于维护自尊 2、良好的仪容仪表体现着对他人的尊重 3、有利于人与人之间的沟通、交往 医疗服务人员的仪表礼仪 仪表是医患交往中最先摄入对方视野的信息，是形成最初印象的因素，是由语言和非语言的途径获得的，且以非语言为主。 “以貌取人”是不可取的，但却是存在的，并且相当普遍，而且根深蒂固。 仪表礼仪的基本原则：随时间、地点、场合变化。 医疗服务人员的仪表礼仪 ：戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下３厘米，否则也要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。 医疗服务人员的仪表礼仪 戴圆帽时：目的是为了无菌技术操作和保护性隔离。头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。 医疗服务人员的仪表礼仪 医护人员的工作妆：追求自然清雅的化妆效果。宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。 医护人员的仪表礼仪 三庭五眼 医疗服务人员的仪表礼仪 着装：服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高出隔离衣的领子；裙子的长度，不要超出隔离衣；下肢穿连裤肉色长袜。 赤脚是不礼貌的。 仪态礼仪 含义：指人的身体姿态和风度。 作用：是个人形象的重要组成部分 在人际交往中传达思想感情 仪态可以真实地昭示心理活动 如何看懂对方的身体语言？ 医疗服务人员的仪态礼仪 　　　 是指在注射、护理活动中的医护人员的表情、姿势、动作和界域，是医护礼仪中的重要组成部分。它作为医护人员的一种无声语言通过传递一定的信息，成为在看病、护理活动中的重要沟通方式之一。 医疗服务人员的仪态礼仪 表情：人的表情是一种无声的“体态语言”，人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情表现出来。如:眼神、微笑等。 当我们区别一个人的情绪的时候，我们不会忙着先看他的腰身四肢，也不是急于先看他的穿衣打扮，而是先看脸。看人先看脸，见脸如见心，面部表情实在是写在脸上的心思。脸面是人的内心外观，是最重要的体态语言。因为，在我们的人体上没有那一个部位比脸更富有表情达意的作用。 医疗服务人员的仪态礼仪 微笑：微笑是一种特殊的语言，是人际交往中最富有吸引力的面部表情。微笑服务更是优质服务的重要内容。对服务对象报以微笑，可以消除其紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替。 医疗服务人员的仪态礼仪 同时，微笑服务可使服务对象的需求得到最大的满足，服务对象有基本生活需求，同时也要求得到精神上、心理上的满足。而我们服务质量的高低归根到底要以服务对象需求得到的满足程度为根本评判依据。如：著名的希尔顿集团 微笑时应口到、眼到、神色到，才能扣人心弦。 微笑要注意环境与场合。 医疗服务人员的仪态礼仪 眼神：眼神也称目光。在人与人沟通中，眼神是最清楚、最正确的信号。在与服务对象交流时，不要斜视、扫视、窥视。因为他们表示轻浮，或表示鄙夷。让服务对象产生被瞧不起而受辱的感觉。最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容的语义；正视表示尊重、理性、平等的语义，交流时应多采用俯视和正视。 医疗服务人员的仪态礼仪 姿势：主要指身体呈现的样子。它是传递信息的一种符号，是传递感情的一种表达方式，是显现雅俗的重要标尺。 端正的立姿 优雅的走姿 稳重的坐姿 护理工作中常见的姿势 推车、端治疗盘、手拿病历、蹲姿。 医疗服务人员的仪态礼仪 动作：治疗过程中，按照一定的专业操作程序要求，通过连续的身体动作去完成治疗工作。如：通过手的动作把各种药物输入服务对象