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美容院标准服务流程 一、???????? 每日营业前工作流程 1、????????????? 打开店内所有电源及播放音乐。 2、????????????? 所有工作人员检视该负责区域清洁卫生，商品有无定位。 3、????????????? 个人整理服装仪容，穿着依照公司规定，佩挂个人工作牌。 4、????????????? 由院长或美容顾问召开晨会，布达各项事宜。 5、????????????? 早会结束后，美容顾问应安排值柜人员，无值柜人员一律至工作间做营业准备。 二、???????? 每日营业中工作流程 1、????????????? 顾客来至店内，应由值柜人员先行接待，倒水服务顾客请顾客稍坐休息，打内线请美容师到大厅接待顾客进入美容室。 2、????????????? 顾客进入美容室后，先请顾客更衣，将其物品锁入柜内，并请顾客将钥匙随身携带，尔后带至服务疗程区接受美容服务。 3、????????????? 顾客做完疗程后，请顾客更衣及拿取衣物柜内物品后，请带顾客至收银台，倒水休息后，请顾客预约下一次疗程服务的时间，美容师务必将顾客送至门口，并提醒下一次预约时间。 4、????????????? 人员于用餐时间必须轮流用餐，柜台内最少需保持1—2人值柜。 三、???????? 每日营业后工作流程 1、????????????? 财务人员于下班前，务必将当天营业帐款，交由店长点交签收。 2、????????????? 无论营业时间多晚，都应于顾客全部离店后，才开始全区打扫工作。 3、????????????? 所有推车上商品须归定位，并将推车推至店长（咨询）室放好。 4、????????????? 应于下班前将当日所有美容报、毛巾、浴巾清洗晾干。 5、????????????? 店内值班人员须将店内所有电源及插座关闭，必须全部巡视后方可离店。 四、???????? 穿着规定 *工作人员上班时间一律穿着制服。 *工作牌佩带在胸前左边。 *头发需梳包头或发髻子，刘海不宜超过眉下。 *脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、须统一颜色）。 *可佩带耳环等饰品（但以小巧为原则）。 *鞋子按公司规定穿着（拖鞋只能在室内铺有地毯的地方穿着）。 五、???????? 仪表规范 *端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。 *大方的仪容：保持整洁、素雅的装扮，使之展现恰如其分的端庄，是专业美容师应有的认知。 *开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观、充满自信心、神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。 六、???????? 出勤时间规定 *早班人员上班时间为：9：00——18：00 *晚班人员上班时间为：14：00——23：00 *遵照美容院所规定之工作时间及排班表出勤。 *病假、事假、依各美容院的规定办理。 *每月之休假应与前一个月20号前排定。 *休假如有异动，须于一周前向主管提出。 *员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并与当日22：00时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则一律视同旷工。 ·美 容 师 *顾客服务??????? *疗程操作??? *顾客资料建档 *工作环境清扫??? *柜台服务??? *商品销售 *? 每日早上打卡进入美容室内，请于晨会前巡视打扫区域，及检查自己服装仪容，包含：头发过肩一律盘起，未过肩者请梳理整齐；脸部化妆：粉底、眉毛、眼影、口红、制服及丝袜依规定穿着，皮鞋以短跟包鞋为主，胸前佩带工作牌。 *? 由院长或顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及布达完公司决策，及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩，个人业绩内容包含每日总业绩及总体业绩（再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起”、“谢谢您、辛苦了”等。） *? 开完晨会后请美容师按照预约表上来服务顾客，如未服务者请值柜，值柜时柜台请保持二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如无值柜，请回美容工作室做准备。 *? 开完晨会请院长负责指派人员负责店内音乐（只能放轻松音乐）及芳香疗法熏灯。 *? 值柜时如有顾客来到现场咨询，请于顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下，倒水，了解顾客上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问咨询，须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。 *? 如有老顾客前来，值柜美容师请打内线通知美容师，顾客已来，请美容师到大厅接待（不可广播）。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好，请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗浴室）后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋后，方可离开准备用具。 *? 疗