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（公司logo)面试方法培训之行为面试法 目录（公司logo)招聘与面试结构化面试的设计与使用关键行为面试法的使用专业面试技巧案例分析 目录（公司logo)招聘与面试结构化面试的设计与使用关键行为面试法的使用专业面试技巧案例分析 招聘（公司logo)衰退期盈利 招聘1忠实的客户，大客户（公司logo)2生存期产品质量，服务质量3合格的人员4招聘或培训5招聘6 面试（公司logo) 面试（公司logo) 面试（公司logo) 目录（公司logo)招聘与面试结构化面试的设计与使用关键行为面试法的使用专业面试技巧案例分析（公司logo) 为什么需要结构化面试 结构化面试的特点（公司logo) 结构化面试的题型设计（公司logo) 目录（公司logo)招聘与面试结构化面试的设计与使用关键行为面试法的使用专业面试技巧案例分析 什么是BEI？（公司logo)v行为事件访谈法（Behavior Event Interview） 是HAY公司McClelland研究中心开发出来的一 种特殊的访谈方式。 行为预测的特点（公司logo) 关键行为面试法的STAR工具（公司logo)S：SituationT：Task情景或任务 A：Action 行动 R：Result 结果你对当时的情况有何反应？采取了什么具体行动？请描述你在整个事件中承担的角色。你当时首先做了什么？在处理整个事件的过程中，都采取了什么样的行动步骤？事件的结果如何？结果又是如何发生的？这一事件引发了什么问题或后果？你得到了什么样的反馈？当时的情景如何？或接到何种任务？（公司logo) 行为事例的种类v 假行为事例v 完整行为事例v 不完整行为事例（公司logo) 假行为事例╳ 含糊的：应聘者侃侃而谈，却没有 说明实际行动╳ 主观意见：个人信念，观点，想法╳ 理论性或还未做的事情：打算做却 尚未办到的事情（公司logo) 练习v 判断下列句子属于哪类假行为事例？？A 含糊的B 主观意见C 理论性或还未做的事（公司logo)请判断属于哪一类假行为事例 A、含糊的B、主观意见C、理论性或还未做的事情1、一般来说，我跟医生的关系大致良好，但一些同事却与他们相处出现问题。2、下次我再面对别人的抗拒和反对时，我会懂得如何处理了。3、我认为作为领导人才，最重要的要具备指导员工的能力，这一点正是优秀 领导者与普通管理者的区别。4、如果你去问我同事，我相信他们会说我是一名具有团队精神的组员。5、如果由我来决定，我会在设计规格获批准后才开始生产。6、我想由于我的工作热忱，使得我的下属也一样热爱工作。7、我超时工作的情况大概中等吧。8、我们负责编制项目建议书，直接呈送给客户。（公司logo) 完整的行为事例发生大火当晚，急诊室已挤满了受伤的人，情况相当混乱，虽然我已经工作了七八个小时，但是我还是继续当值，照料伤员，直到其他同事前来支援我才离开，当时急诊室的工作已经恢复正常。完整的行为事例应包含：1.情况或任务2.行动3.结果（公司logo) 不完整的行为事例v 缺少STAR(情况任务，行动，结果)中任一部分的行为事例 上次与客户洽谈合约，我是洽谈代表之一。那次的洽谈氛围比较紧张，双方各不让步，但最后我们还是取得了大部分要求的条件。 目录（公司logo)招聘与面试结构化面试的设计与使用关键行为面试法的使用专业面试技巧案例分析（公司logo) 专业面试技巧邪正看眼鼻，真假看嘴唇！若要看条理，全在语言中！望：观察细节闻：仔细聆听问：善用提问切：刨根问底 望：观察细节（公司logo)观察在面试候试的人员中，是否有发布消极言论、抱怨等一些过激行为。?着装、礼仪?肢体语言，如 手姿、坐姿及 小动作?表情、眼神及 目光交流等观察在面试候试的人员中，是否有发布消极言论、抱怨等一些过激行为。面试前面试中面试后（公司logo) 闻：仔细聆听1、多听，少说；7:3原则；2、目光在适当区域活动，保持目光 交流；3、适当运用点头、微笑或用中性词 回答，保持沟通；4、开放心态，放下透视镜，避免 以偏概全，以己度人；5、注意把握与职位相关的敏感信息；6、不接受模凌两可的回答；7、避免争论与抬杠。§ 找出应聘者不连贯、冲突或不合理的答案§ 发现、评估符合拟聘职位所需的技能、素质项（公司logo) 问：善用提问面试中的三类问题：l 行为事例问题l 引导式问题l 理论式问题（公司logo) 面试中的三类问题行为事例的问题特 点：要求应聘者就行为表现提供具体的资料。代表词汇：如何……，怎么样……示 例：遇到问题时，您一般是如何去解决的？ 请举出一事例说明。（公司logo) 面试中的三类问题引导式的问题特 点： 使应聘者简单地通过是非判断或选择进行回 答，或提供他认为面试官期望的答案。代表词汇：