双11大促，商城防小人必备官方指导客服规范用语.docVIP

常见买家问题快捷回复短语 各位亲爱的商家：大家好 我们提供给大家常见的买家问题快捷回复，各位商家可以根据店铺内的实际情况进行调整，建议这类问题可以统一培训客服小二规范店铺回答，以免引发不必要的纠纷； 发票: 买:在吗?你这个XX还有吗? 商:亲,有的,请您放心购买. 买:我买的比较多,有发票吗? A: 商:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的, ( 您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝. B: 商:亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的,（您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝. 提醒及注意点： 必须说明可以开具发票； 如果需要货和发票分开寄，商家需要承担运费； 关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况梳理； 关于发货问题 买：亲，我拍下付款了，什么时间可以发货呀？ 商：亲，发货时间已经在商品详细描述中已经有标注，请亲仔细查看噢； 提醒及注意点： 谨慎承诺宝贝的发货时间 请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请不要随意给消费才承诺； 大促期间，请保证发货时间和天猫大规则保持一致，请及时更新商品详细描述； 信用卡: 买:在吗?你这个XX还有吗? 商:亲,有的,请您放心购买. 买:我买的比较多,可以使用信用卡吗? 商:可以的亲,天猫支持