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协同可以怎样为客户带来增值？ 业务流程优化、组织调整建议 运营管理梳理、IT系统规划建议 金蝶协同围绕战略转型、知行合一、驱动转型等专题，开展系列管理与IT落地方案在线研讨，敬请关注！ 下一期：开放创新——从个人到社区（9月7日）！ 培养企业习惯，让管理看得见！ 咨询热线：4008-830-830 / * 中国企业转型与升级的驱动因素，我们从以下几点来分析： 首先，让我们将目光投向国际： 经济全球化带来了竞争无国界、产业升级； 经济危机导致经济增长放缓、人民币升值和劳动力及原材料成本的上升； 国内外对低碳减排的呼声越来越高； 国家把“十二五”期间列为经济发展方式转型的五年，寄希望通过五年时间实现经济结构的大调整，这是一种非常正确的思维转变，也是中国未来长期可持续发展的需要，不管在这个过程中有多少困难需要克服，但是目标是既定的，决心必须是坚定的，只有狠下一条心勇敢向前走，中国经济才能够转向以内需为主的内向型经济，产业结构才能逐步改变重工业比重过大的局面，服务业才能迅速放大，从而减少经济对出口的过度依赖； 企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。 * * * * * * * P* P* 驱动转型——从服务到增值 金蝶软件（中国）有限公司 本期导读【驱动转型】 中国企业当今面临什么样的转型？ 运营转型中，为什么企业制度流程容易形同虚设？员工都知道如何做吗？怎样提高运营效率？ 为什么流程管理怎样避免流程冗长，效率低下？ 为什么信息化推动进展缓慢，没有体现出管理价值？ 有效决策就是建立人人都知道的决策标准和流程规范。因此，高效决策的本质是建立完善的决策标准，并培训员工按这些标准来判断，而不是依赖自己的经验或聪明才智。 演讲嘉宾介绍 【研究领域】 客服服务管理、服务营销、团队管理、管理与IT信息化落地。 【协同观点】 协同即“大运营”。 协同管理的本质就是链接信息流和资源链，使它们为共同的目标而协调运作。 【行业经验】 8年客户服务管理及咨询经验，擅长建立管理体系，驱动组织运转,擅长打通跨部门的工作流程，并且使用信息化的手段固化流程。 引进并运营与微软搜索引擎BING项目，包括：产品引进—合作协议—核心人才招聘—销售/客服团队组建—销售模式探索—业务流程搭建—服务标准搭建—厂商结算对接流程—渠道建设。 擅长集团400呼叫中心的建设和正常运营，通过CC系统完成客户的投诉咨询与满意度回访。 丁 怡 金蝶协同解决方案事业部 客户服务部总经理 【驱动转型】目录 中国企业五大转型 协同流程优化服务 协同服务带来增值 因为竞争，我们需要转型 各行业多会出现4-5家企业垄断70%以上市场份额的局面，过于分散的割据局面将打破。多数中小企业将被关停并转。 50年前世界100强，如今仍留在榜上的只17家，33家存在但被挤出了榜单，6家破产，44家被收购。通用、克莱斯勒倒闭 世界500强企业的平均寿命是40-50岁，美国每年新生50万家企业，10年后仅剩4%； 日本存活10年的企业比例亦不过18.3%。中国民营企业的平均寿命3.7年。 中国企业转型驱动因素 驱动因素 驱动因素分解 管理升级 经济全球化 市场变化 政策导向 新兴技术 规模扩张 商业模式 转变 企业家 战略转型 运营转型 文化转型 企业家转型 研发转型 经济危机 经济增长放缓 成本上升 产业升级 低碳减排 政府政策 社会责任 客户细分 产品更新换代 服务创新设计 资本市场扩张 业务扩张 产业链竞争 产品同质化 价值观 思维模式 中国企业五大转型 运营精细化过程中的“动态平衡”需要…… 成熟稳定企业逐层 承接与反向促进 快速发展与变动中的企业“动态平衡” * 运营精细化的挑战——流程优化，柔性灵活 内外部驱动：规模扩张、技术进步、竞争压力、经济一体化、政策导向、市场变化 组织 流程 运营 战略 外部政策、经济环境、兼并重组、资产经营等因素，适时变动调整。 层级、部门、业务单元间及内部随着管控模式、业务调整、职责调整而变化 二三级及以下公司新增、合并、拆分、注销，部门调整等。 战略调整 组织变动 业务单元增减 流程优化与调整 文化变革 信息化需要支撑和具备多重变动因素的适应性 变 变 变 【驱动转型】目录 中国企业五大转型 协同流程优化服务 协同服务带来增值 流程管理困惑 流程工作“面” 企业已经建立了很多制度规范，但不清楚企业现在有哪些流程、还需要建立那些流程； 不清楚用什么方式来描述流程； 不清楚各个流程所属的类别、重要等级； 不清楚谁来负责管理流程，不清楚不同岗位在流程中的角色地位； 不清楚