毕业设计 数据库在通信行业的应用.doc

数据库在通信行业的应用 电信市场竞争的不断加剧，使得新业务不断推出，有着巨大技术底蕴和经济基础的电信业，正面临着后台支撑系统的IT业的冲击和挑战。随着技术的发展和业务模式的改变，电信业和IT业正在相互交融，相互影响。 IT 服务电信，IT将会为电信发展做助推器，支持电信业更高速度发展，为电信业带来活力与商机，因此，电信业需要IT(数据库)做强有力的支持。探讨IT与电信融合的过程．趋势及其意义，我们只是想把电信业的发展带向一个新的起点 一、企业运营支撑系统面临的挑战 综观全球电信市场，正在逐渐走向开放和自由化，电信市场的竞争日趋激烈 如何提供高质量的服务来吸引和留住客户、扩大市场份额、降低成本、提高收益，已经成为电信业决策者们共同关注的课题。随着国内电信业竞争的不断加剧，各大运营商面临着各种挑战：电信业务干变万化，电信网络的管理越来越复杂；各种BSS／OSS系统形成信息孤岛，缺少信息共享；满足各类客户的需求，提高客户满意度；对市场分析和预测，正确把握市场的发展方向 面对电信市场管制的逐步解除以及新技术的不断问世，为了能在市场上生存和壮大，电信企业必须重新审视内部资源及能力，重新制定其长期策略，以便重新获得消费者认知，持续留住客户。而且，电信企业深知，若想要在通信产业保有持久的竞争优势必须建构其实力，必须要能做到良好的市场区分井且降低成本。在通信产业中，低成本是得以在市场上继续存活的要素，但是低价格、低成本的策略其风险相对提高，产品与服务也易于被模仿 同时，随着客户群的成长，各电信企业所面临的大量资讯管理的困难也日益增加，特别是那些与公司业务成长息相关的资讯、管理工作更是刻不容缓。由于企业内部支持决策的资讯来自不同的运营系统，必须经过筛选、清理并加以适当的组合管理才能转变为有效可用的数据，以协助企业内部的决策者拟定策略。然而，这些问题及资讯却无法迅速而有效的被整合运用，所需耗费的人员、时间不抵其效益，待其整理完成后，结果却因时间过久而失去准确性。因此，电信企业必须建立以公司为中心，资料一致的数据库，以便随时随地因决策人员的需要，对营运方面的问题提出有效的资讯和解答 而企业级数据仓库的目的，就是要提供一个让决策者能够依赖的基础构造，将适当的资讯，在适当的时候，送到决策者的手中，供其做出适当的决策 因此，建立完善、灵活的业务支撑系统，提供完善的客户管理，提高企业的快速反映能力是电信运营商新一代管理系统的目标，随着国内运营商纷纷建立各自的经营分析系统和客户管理系统，中国电信业的发展趋势以及从从前的“以业务为中心”向“以客户为中心”进行转变，由此，电信企业必须为客户创造并提供独一无二的价值，而这之中的关键是：对于顾客及其需求与喜好要有独到的洞察与了解，也要能够提供这类高价值商品而获利，因此，电信企业应该以维持与成长（非更新）为主要目标而进行网络布建，转移至客户曾面，必须依靠客户的需要、期望及喜好来指定策略。 建立以客户为中心的企业级数据库、企业可以利用这个新的资讯环境，提升竞争优势、增加收入与降低成本、建立客户忠诚度、提供价格合理和最佳服务等功能，并且可以从客户管理、行销管理、营运分析管理、服务组合管理与资费管理等几大业务范畴目标中获得晟大的利润。也就是说．电信业耍同时达成降低经营成本、提高客户满意度、增加经营利润、扩大市场份额四项相互矛盾的指标，必须有一套完整的管理机制才能实现。同时，企业将更能掌握运营面上的管理和决策性的重点，进一步有效改善营运上的处理流程，让企业的运营成本降低，利润提升，人员的生产力提高 二、业务应用系统对数据库的需求 在当今竞争日益激烈的市场环境中，只有那些利用先进的信息技术成动的收集、分析、理解信息并依据信息进行决策的企业才能获得竞争优势、才是市场的赢家，因此，电信企业的管理者需要借助一套完整的数据库系统及其商务智能技术来发现商务运营过程中存在的问题，找到有利的解决方案 对电信业务的BOSS系统、CRM系统、Call Center等业务的整合和抽象之后，电信业务应用通常存在以下分析需求 1．客户管理。电信企业要吸引客户、发展客户并留住客户，首先必须要了解客户。客户管理应用的目的是根据客户的属性(包括自然属性和行为属性)，从不同角度深层次分析客户，从而达 了解客户的目的。针对不同的客户采取不同的促销活动以及更好和更有针对性的服务，以此增加新的客户、提高客户的忠诚度、减少客户流失率、提高客户消费额度等 2．客户发展分析。客户发展分析主要是像照客户的自然属性和消费行为属性对客户进行分析，分析的主要指标包括：客户总量分析、新增客户分析、客户流失分析、客户行为分析、客户信用度分析、客户风险分析等，通过对一定时段的新增客户进行分析，能够对相应群体的潜在客户采取有针对性的发展策略，使其尽快成为现实客户；通过对已经