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第五章 员工激励 第一节 基本激励过程 一、激励的概念 激励是以满足个人的某些需要为条件而使其产生去做某事的意愿。管理中的“激励”，就是通常所说的调动人的积极性的问题。 激发人的动机的心理过程的模式：需要引起动机，动机引起行为，行为又指向一定的目标。 二、激励的过程需要、动机、行为、目标间的关系图示如下： 三、激励机制 激励机制是指激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称。 有效的激励机制实质上是要处理好三类变量之间的关系。 刺激变量指对有机体的反应发生影响的刺激条件，其中包括可以变化与控制的自然与社会的环境刺激； 机体变量指有机体对反应有影响的特征，这些都是被试对象本身具有的特性，如性格、动机、内驱力强度等； 反应变量指刺激变量和机体变量在行为上引起的变化。 人的行为的激励过程，实质上就是要使刺激变量引起机体变量（需要、动机）产生持续不断的兴奋，从而引起积极的行为反应。当目标达到之后，经反馈又强化了刺激，如此周而往复、延续不断。 第二节 激励的内容型理论 一、马斯洛的需要层次论 ⒈ 一般的需求理论 ⒉ 马斯洛的需求层次论 （1）生理的需要 （2）安全的需要 （3）归属与爱的需要 （4）尊重的需要 （5）自我实现的需要 二、ERG理论 ★ 美国耶鲁大学的克雷顿·奥尔德弗（Clayton. Alderfer）在马斯洛理论基础上，提出了新的人本主义需要理论。奥尔德弗认为，人们共存在3种核心的需要，即生存（Existence）的需要、相互关系（Relatedness）的需要和成长发展（Growth）的需要，因而这一理论被称为 ERG理论。 ★ 马斯洛的需要层次理论比较，奥尔德弗的“ERG”理论有许多不同的地方。 三、双因素理论 （一）双因素理论的基本观点 由美国心理学家赫茨伯格(F·Herzberg)提出的，他认为，满意的对立面应该是没有满意；不满意的对立面应该是没有不满意。 （二）双因素理论在企业管理中的应用 （三）马斯洛和赫茨伯格的激励理论比较 四、成就需求理论 　　 由美国哈佛大学教授戴维·麦克利兰（David McClelland）提出。他认为在生存需要基本得到满足的前提下，人的最主要的需要有成就需要、亲和需要、权力需要三种平行的需要。 这三种需要有主次之分，作为人们的主需求在满足了以后往往会要示更多更大的满足，也就是说拥有权力者更追求权力、拥有亲情者更追求亲情、而拥有成就者更追求成就。同时，由于他认为其中成就需要的高低对人的成长和发展起到特别重要的作用。 麦克利兰冰山模型 把人的素质描绘成一座冰山，这座冰山分为水面之上的和水面之下两个部分。水上的部分是表象特征，指的是人的知识和技能，通常容易被感知和测量。水下的部分是潜在特征，主要指的是社会角色、自我概念、潜在特质、动机等，这部分特征越到下面越不容易被挖掘与感知。 第三节 过程型激励理论 一、期望理论 佛隆(V．H．Vroom) 首先提出来，公式： 激励力量＝效价×期望值 M ＝ V × E M 为英文Motivation（激励力量） V 为英文Valence（效价） E 为英文Expectancy （期望） 效价：被激励对象对目标的价值看得多大。 期望值：为被激励对象对目标能够实现的可能性大小的估计。 效价和期望值的不同结合，产生不同激励力量： （1） E高 × V高 ＝ M高 （2） E中 × V中 ＝ M中 （3） E低 × V低 ＝ M低 （4） E高 × V低 ＝ M低 （5） E低 × V高 ＝ M低 二、公平理论 1965年亚当斯提出了公平理论，这一理论的实质是探讨投 入劳动与所获劳动报酬的比值关系，即个人所作的投入(或 贡献)与他所取得的报酬(所得到的结果)之间的平衡。 公平理论在运用中应注意的问题： ⒈ 不公平产生可能受绝对报酬和相对报酬两种状况的影响。 ⒉ 公平是相对的。 ⒊ 报酬和投入不吻合将使当事人产生不公平的压力。 三、强化理论 由美国心理学家斯金纳（B.F.Skinner）首先提出的。该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，这种行为会重复出现；若对他不利，则这种行为会减弱直至消失。 （一）正强化 （二）副强化 四、波特和劳勒的激励模式 五、工作特性模型 “激励潜能分数” （motivating potential score, MPS） 第四节 常用的激励方法 一、确定明确的奋斗目标 二、建立健全信息反馈制度 三、建立健全奖惩制度 注意有公平的制度（标准）