消费者权益日.pptVIP

* “国际消费者权益日” (International Day for Protecting Consumers Rights) 定于每年的3月15日，最先由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有以下9项权利： 1．安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 2．知情权：消费者享有知悉商品真实情况的权利。 3．选择权：消费者享有自由选择商品或者服务的权利。 4．公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 5．求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。 6．结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 7．获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 8．受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 9．监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权对保护消费者工作提出批评、建议。 ⑴向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力 　　 ⑵处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失 　　 ⑶搜集消费者的意见并向企业反馈 　　 ⑷大造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位 　　 ⑸参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题 　　 ⑹成立消费者团体，确立消费者主权 　　 ⑺加强消费者国际团体及合作 1、纯净水里见杂物，那叫原生态；吃饭菜里有灰尘，那叫农家菜；餐馆食物要过期，赶紧送外卖；购物发现质量差，我这叫山寨！三一五，商品质量要明白！ 2、伪劣低廉货遇到，3.15消费投诉有诀窍：先向卖者来把问题告，不能解决备材料，权威质监鉴定好，及时投诉向上报！实事求是是至宝，消费质量准保好！ 3、问候家人，绝不注水浮夸；牵挂爱人，谢绝肉麻虚假；祝福朋友，绝不虚情“假打”。本短信真材实料、品质保证，可放心转发。 4、雾里看花花正艳，家里看花花一显，如今科学技术高，造假要比打假学历高，为了保护咱权利，3.15权利要记牢。 下面即将进行消费者权益日知识竞赛，以大组为单位，回答方式为抢答（抢答方式：站起来并喊自己组的组号），答对一题加2分，答错扣1分 1、消费者协会决定受理消费者投诉的，应当在（ ）内进行调查、调解 。 A.三十日 B.六十日 C.三个月 D.六个月 2、在保修期内，商品经（ ）修理仍不能正常使用的，经营者应当承担更换或者退货的责任。 A.一次 B.两次 C.三次 D.四次 3、消费者协会对消费者权益保护问题进行查询，有关行政管理部门、行业组织和经营者应当自接到查询请求后（ ）内作出明确答复 A.五日 B.十日 C.十五日 D.二十日 4、消费者因消费争议向消费者协会投诉的，消费者协会应当自收到投诉之日起（ ）个工作日内作出是否受理的决定，并告知消费者。 A.三 B.五 C.七 D.十 A B A D 5、 未经（ ），公共服务企业不得提高收费标准、增加收费项目。 A.上级批准 B.政府审批 C.企业决策 D.法定程序 6、物业服务经营者利用共有部分开展有偿服务的，应当经（ ）同意。 A.业主 B.业主委员会 C.业主大会 D.物业公司 7、旅游业经营者擅自增加服务项目或者提高服务标准的，（ ）要求消费者承担由此增加的费用。 A.应当 B.不得 C.可以 D.协商 8、制定食品安全标准，应当以保障（ ）为宗旨，做到科学合理、安全可靠。 A.人民群众生活 B.营养 C.安全生产 D.公众身体健康 D C B D 1．消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面信息的权利。（ ） 正确 错误 2、消费者在经营者提供的消费