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一．日用品中的设计问题 本书至关重要的三点： 1.?????? 不是你的错：是设计出了问题。 2.?????? 设计原则：概念模型、反馈、限制因素、预设用途。 3.?????? 观察力。 门的预设用途:门上的金属配件可以向用户暗示正确的操作方法。扁平横把清楚表明正确的开门方法是往里推。当门在内外各有一个把手，外面是一个比较短的垂直把手，表明开门的时候应该往外面拉；里面是一个比较长的横把，说明只有往外面推，才能把门打开。用户一看这两种金属附件，就知道开门时，应该是用手将其握住，而这些金属附件的大小和位置标明门往外推，还是往里拉。 《设计物品图解大辞典》（What’s What:A Visual Glossary of the Physical World） 易理解性和易使用性的设计原则： 1.?????? 提供一个好的概念模型； 2.?????? 可视性。 设计模型：设计人员使用的概念模型。 用户模型：用户与系统交互作用的过程中形成的概念模型。 设计人员希望用户模型与设计模型完全一样，但问题是，设计人员无法与用户直接交流，必须通过系统表象这一渠道。如果系统表象不能清晰、准确的反映出设计模型，用户就会在使用过程中，建立错误的概念模型。 匹配:指两种事物之间的关系。 自然匹配：利用物理环境类比（physical analogies）和文化标准(cultural standards)理念设计出让用户一看就明白如何使用的产品。 反馈原则： 反馈：控制科学与信息理论中一个常用的概念。向用户提供信息，使用户知道某一操作是否已经完成以及操作所产生的结果。 新技术的发展通常遵循一个U形曲线：开始很复杂，后来逐渐简单化，接着又变得复杂起来。新产品刚刚问世时，复杂难用。随着技术人员经验的积累和技能上的成熟，产品会变得简单、可靠、功能上也得到改善。但当这一行业达到稳定状态后，新的设计人员会想办法增加产品的功能，而这通常会使产品复杂化，有时还会降低产品的可靠性。 设计任务： 1.?????? 提出该产品的制造方案； 2.?????? 设计控制面板； 3.?????? 证明你的设计确实可以满足顾客需要，且方便好用。 设计是否符合要求，取决于以下三个方面： 1.?????? 能否满足用户的真正需要。 2.?????? 衡量是否所有的控制器都既好用，又好认，并且能够尽量避免操作中的人为差错。 3.?????? 这项设计应该把成本、可制造性和美观的现实因素也考虑在内，而且设计的产品还须得到用户的认可。 二．日常操作心理学 心理模型：我们习惯对事物加以解释，就形成了针对事物作用方式、事件发生过程和人类行为方式的概念模型。这类心理模型有助于我们理解自己的经历，预测我们的行为结果，应对出乎意料的结果。我们拥有什么样的心理模型取决于我们的结构，而不论这些知识是真实还是想像中的，是粗浅的还是精深的。 针对温度调节器的通俗理论通常分为两类：定时理论和量性理论。 定时理论只控制温度调节器的运行时间，温度调节越高，系统作用的时间就越长；把温度调到最高值，该系统就会持续不断地运转。是错误的。 实际上，温度调节装置仅仅起到一个开关作用。不论是加热器、烤箱还是空调，他们的温度调节装置要么处于全开状态，要们处于完全关闭状态，没有半开或半关的情况。当这些用品的温度达到设定值时，温度调节器就会自动关闭，所以温度调到最高点并不会迅速达到所需的效果。 习得的无助感（learned helplessness）:指人们在做某事时多次经历失败，便认为自己实在无法做好这件事，结果陷入无助的状态，不再进行尝试。若是经常遇到这种情况，人们就会产生严重的心理障碍。 行动的七个阶段：确定目标-确定意图-明确行动内容-执行-感知外部世界状况-解释外部世界状况-评估行动结果 优秀设计原理： 1.?????? 可视性：用户一看便知物品的状态和可能的操作方法。 2.?????? 正确的概念模型：设计人员提供给用户的一个正确的概念模型，使操作按钮的设计与操作结果保持一致。 3.?????? 正确的匹配：用户可以判定操作与结果，控制器与其功能、系统状态和可是部分之间的关系。 4.?????? 反馈：用户能够接收到有关操作结果的完整、持续的反馈信息。 三．头脑中的知识与外界知识 打字时用户头脑中的知识虽然不准确，但却知道如何进行精确操作，原因: 1.?????? 信息存储于外部世界。我们所需要的绝大数信息都储存于外部世界，储存的记忆中的信息与外界信息相结合，就决定了我们的行为。 2.?????? 无须具备高度精确的知识。知识的精确性和完整性并非是正确行为的必要条件，如果所拥有的知识能有使人作出正确的选择，就足够了。 3.?????? 存在自然限制条件。外部世界对人的行为进行了限制。物品的特性限定了操作方法。 4.????