《企业流程优化推行实务》.pptVIP

《企业流程优化推行实务》 讲师： 第一章：流程优化与再造的意义 一、管理的三次革命 1、第一次革命是泰勒所提出的科学管理； 2、第二次革命是20世纪60年代日本以后石川新为代表的企业家所推行的全面质量管理，即TQC； 3、第三次革命是以美国哈默教授、钱皮为代表所推行的流程再造即BPR。 二、世界上最新的管理普遍认为，企业流程优化与再造适用于以下三类企业 1、第一类是问题丛生，已经面临危机的企业； 2、第二类是业绩不错，但潜伏着危机的企业； 3、第三类是正处于发展高峰，优化与再造是为了构建新的竟争优势，超越竞争对手，抢占下一轮竞争的制高点。 第二章 流程概说 一、什么是一个流程呢？ 1、定义：一个流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程（跨越部门的业务行程） 2、ISO9000：一个流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。 3、首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。 4、如果一个流程没有让3个不同岗位的人感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程 5、其次，流程是一组能够创造价值的活动。 第二章 流程概说 二、企业流程中的核心流程 1、各项作业活动：包括识别顾客需求、满足这些需求、接受订单、设计产品、采购物料、制作加工、包装发运、结帐、产品保修等等。 2、管理活动：包括计划、组织、用人、协调、监控、预算和汇报，以确保作业流程以最小成本及时准确地运行。 3、