改善和提高与客户沟通的成效.pptVIP

改善和提高与客户的沟通成效2008年02月20日更新 – 公司内训项目主持人: 胡国富 改善与客户的沟通之目的 增进与客户的关系 推进业务的可持续发展 HOW TO DO ? 改善与客户沟通成效的前提 了解客户：客户分析 理解客户：从客户的角度分析和思考 注意细节：展示和维持自身的良好形象 懂得策略，刻守诚信 主要的沟途径 面谈: 谈吐恰当，举止得体；措辞委婉，富有条理 函电（EMAIL – FAX - MAIL）: 日常函电十原则 电话: 按键前的准备, 访下话筒有记录 网络在线聊天: 注意复制记录 最便捷的沟通途径：EMAIL 日常函电十原则 1. 表达清楚: 理解对方的询问或要求; 2. 具体: 回答客户潜在的问题或事项; 3. 完整: 避免丢三拉四; 4. 正确: “CLIP” 前, “瞄一边” 5. 礼貌: 商业箴言 - 永远不要和客户辩论! 6. 简洁: 形式和内容（邮件附件的文件名、格式和容量）; 7. 体谅: 从对方角度谈论异义; 尽量以正面和肯定的口吻谈问题; 8. 区别对象: 熟识程度; 职位, 性格等; 9. 及时给予回音, 按约答复: 推己及人; 10. 信守承诺. - 英语函电范文 - 成功地与客户沟