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加强客户关系 王红玲 认真服务老客户－－无形的“绿色通道” 分级服务，快速反应 －－尽快解决问题 第二、重视用户现状与需求调研 在销售中，有效提问确实是了解顾客潜在及现实需求，购买程序的有效途径，同时能使你在谈判过程中控制局势。 　 然而，打过陌生电话的销售员都知道，第一次接触的顾客他们都反应很冷淡，不愿意向你透漏他们的情况以及需求。 　 有些比较热情的，可能想在你那里拿到什么免费的赠品，而不会给你什么反馈或回报。 所以，如何才能在短时间内与顾客建立信任、和谐的关系，并进一步向相关人员进行提问，获得需要的信息并控制销售进程呢？ * * 方向： 一、认真服务老客户 二、耐心培养新客户 三、重寻流失旧客户 一、认真服务老客户 （一）定期举行手机资费巡展 ——请老用户“回家”看看 （二）分级服务，快速反应 ——无形的绿色通道 （三）为客户着想 ——培养忠诚的客户 认真服务老客户——“回家看看” 定期举行手机资费巡展 ——沟通、交流、提升 热线支持 远程支持 现场支持 总部专家团队 建立客户数据库：收集老客户的信息（包括客户的所有联系人、