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美丽日用化妆品公司 -综合应用方案 09年6月19 项目4组 美丽化妆品整体解决方案 行业背景 挑战 如何扩大市场占有率 赢得更多的渠道伙伴 提升自身品牌形象 …… 机会 全球化妆品市场2009的零售额达到253亿美元，并在过去几年一直保持11%的上升趋势，市场前景广阔 公司面临的挑战 B E C D A --19-- 公司挑战 行业竞争激烈 渠道管理有待提高 数据库更新不及时 处理仿冒产品的投诉成本很高 增强内部沟通，形成规范流程 企业形成挑战的根本原因 1 渠道管理 3 系统支撑 2 产品品牌 企业希望的项目成果 加强销售对渠道的控制， 销售经理对自已的所管辖 的区域和渠道进行全面的 管理，制定销售计划，掌 握库存数据，来源，销售 数据上报 渠道管理 消费者熟悉指定渠道去购 买正规品牌，并能够通过 各种方式识别仿冒产品， 提升“美丽”品牌的整体 形象和认知度，市场占有 率提高 产品品牌 加强对产品的管理，增强 和相关部门的协助，配合 开展支撑工作，建立一个 渠道的沟通平台，能够及 时了解各合作渠道的数据 ，以及销售情况，做好数 据基础支撑； 系统支撑 建议和设想 一个平台解决系统支撑和管理问题 建立内部沟通平台，提高工作效率，方便企业销售任务通知、销售业绩汇报、销售数据采集等； 建立完善渠道数据共享平台，使企业能实时和渠道伙伴进行数据沟通，并在基础上建成销售管理数据体系； 建立客户管理平台，进行客户维护与拓展，有效宣传消费意识以及防范措施，提高客户认知； 四大措施提升品牌形象问题 消费者可通过网站，手机短信，手机WAP，电话等方式辨别产品真伪，进行产品咨询和投诉； 专业的 服务队伍 完善的流程 支撑体系 高效的客户 服务专线 强大的 项目团队 贴身的沟通 100服营厅 庞大的客 户群体 为什么选择移动 解决方案：平台搭建 平台 渠道数据收集 共享 客户 信息 提升 企业 形象 降低 运营 成本 提高 工作 效率 客户 资料 管理 客户维系 渠道管理 管理体制 库存数据 资料管理 平台功能一：内部沟通和数据支撑 提高内部沟通效率 提高销售数据支撑 短信提醒，保证不会忘记和遗漏 任务通知 信息收集 内部邮件传达 发布信息 内部高层管理 管理平台 销售经理 各渠道伙伴 数据上传 问题反馈 平台功能二：客户维系和业务宣传 各渠道伙伴上传客户资料 日常的客户维系 客户 渠道伙伴 平台 产品动态宣传 看好自己的“责任田” 解决方案：防伪四大举措 手机短信 手机上行产品防伪编码进行防伪认证 网站 WEB网站建立企业自身门户，打造企业统一品牌 手机WAP 手机上网实时查询产品真伪 语音投诉热线 产品咨询 投诉处理 企业信息机 + 呼叫中心 --7-- 预防的成本投入更小