质量管理体系基本知识培训资料.docVIP

企业内部培训资料 质 量 管 理 体 系 基 本 知 识              我们公司的产品是什么？ 1、定义：产品是过程的结果 2、类型 ——服务(如运输，又如： ) ——软件(如计算机程序、字典，又如： ) ——硬件(如发动机零件，又如： ) ——流程性材料(如润滑油，又如： ) 3、我们公司的产品是服务 ——工程监理服务 ——招标代理服务 ——造价咨询服务 其表现形式是：质量记录（资料） 如何提供令顾客满意的产品 1、定义：过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 简单地说：每做一件事就是完成一个过程 过程是可以分级的，一个一级过程包括几个二级过程，一个二级过程又包括几个三级过程 2、过程管理和控制是提供令顾客满意的产品的基本方法 3、我们公司提供的服务需要些什么过程？ 讨论：工程监理、招标代理、造价咨询(三个大的过程) 问题：1、做一锅饭需要哪些过程？ 2、履行一项建设工程委托监理合同需要哪些过程？ 3、完成一个检验批检查验收需要哪些过程？ 1、工程监理控制流程图(其由一个个的小过程组成) 2、招标代理控制流程图(其由一个个的小过程组成) 3、造价咨询控制流程图(其由一个个的小过程组成) 4、三大流程图就是三个大的过程，三个大的过程就是由一个个的小过程组成的