物业管理服务内容及标准.docVIP

物业管理服务内容及标准 综合管理 社区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理 市政公用设施管理 供水、供电、供气、通讯、照明设备设施齐全，工作正常； 确保雨水、污水管道保持通畅，定期清掏化粪池、雨水井，相关设施无损毁。 房屋及其设施设备的基础资料 房屋总平面图、地下管网图、竣工和接管验收档案资料（竣工验收单及竣工图纸等）保存完整。 房屋产权户籍资料 房屋产权情况清册。 物业管理经营管理资料 物业管理经营管理资料分户管理记录，设施设备运行记录，公共维修基金的提存和使用记录，物业管理费用的收缴和使用记录。 协助组建业主委员会并配合其运作 对社区内的问题及时进行沟通协商解决，保持社区良好的公共秩序。 公开服务标准、收费标准 每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，综合满意率达到85%。 应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理。 管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全。 制定社区文化活动方案，丰富业主业余生活。 活动丰富多彩，适合业主需求； 结合社区实际，品位高雅。 全体员工统一着装，佩带胸卡；管理人员及技术人员持证上岗。 服装整洁干净，穿着符合规定，胸卡佩戴位置统一，标志明显。 保洁 社区规划红线以内，业户户门以外 公共道路每天彻底清扫一次，随时巡视、清理废弃杂