项目咨询能力及项目经验介绍（人力资源管理）.pptVIP

能力提升类典型项目介绍：中国电信四川公司运维队伍能力提升机制 全业务运营时代，核心网络的IP和IT化，以及客户端产品和应用的复杂性对维护人员的技能和结构都提出了新的要求，优化运维队伍结构，提升运维队伍技能成为四川公司亟待解决的问题。 项目背景 当前网络维护人员IP和IT能力相对较弱，且骨干型人才较少，对厂家技术支持依赖性较大。客户服务人员的整体学历水平偏低，业务技能及服务意识亟待提升。 聚焦客户的信息化创新战略 以客户为中心,差异化服务 优化资源配置，降本增效 全业务运营战略 新增移动产品，发展融合业务和综合解决方案 强化精确管理，提高企业运行效率和效益 网络方面 新型网络将逐步以IP、IT、无线技术为主要元素并呈现技术融合趋势 全业务运营时代对运维队伍提出了新的要求 当前运维人员现状 运维四支队伍人员转型及能力提升目标 构建四支队伍人员转型路径，逐步建立岗位知识技能要求、人员培养体系、人员认证体系一体化的能力提升机制，持续优化四支队伍人员结构，提升人员能力，使之适应企业发展的战略要求。 能力提升 目标 面向客户 重点加强客户维护服务队伍客户服务意识、预处理能力及差异化服务的能力 客户维护服务队伍 加强重点信息化产品支撑队伍的IP、IT知识技能和重点信息化转型产品的支撑能力 重点信息化产品 支撑队伍 进一步提高核心网络骨干队伍专业维护技能，提升核心网络维护能力及效率 核心