策划提案-浅析商业地产运营与招商、营销的关系.pptVIP

浅析运营与招商、营销的关系 营运的定位 营运是包含顾客服务职能（内部及外部）的商业地产运营中起桥梁作用的环节，起到衔接招商、营销、物业管理的功能 营运的具体内容 营运职能包括组织制定现场营运管理制度及操作流程、检查现场各项制度的落实、规范营运管理、组织内部培训、维护商户关系、提供顾客服务等。 营运与招商的衔接 项目开业前期工作 1.客户资料交接 a交房 b相关费用的收取 c二次装修手续（物业） d相关证照的办理 e人员资料登记 f开业 开业后的日常营运工作 1.营运档案的建立 商户基础资料：前期合同信息、实际运营中商户的信息 商户经营状态数据的搜集 2.顾客服务中心 充当对外电话总机角色，向顾客及商户提供咨询解答及引导； 配合公司各项经营活动，如大型促销推广活动等； 负责会员卡办理，会员资料录入、维护，并根据会员资料进行各类统计、分析； 受理顾客及商户投诉并记录，跟进处理结果，按照规定进行顾客回访，确保公司服务的质量与效率； 配合公司作相关顾客意见调查活动； 按照公司既定项目向顾客提供标准服务； 最终建立全面的顾客服务和顾客管理体系 3.营运数据的建立 3.1商铺销售数据：合同数据、销售数据 3.2 营销活动的数据：活动前后所有经营数据 4.日常的现场管理 * * 商业地产中的运营管理 *