旅游心理学200.ppt

旅游心理学 第一章 绪论 第一节 心理学知识简介 一、心理学的研究对象及内容 1、心理：是客观现实在人脑中的主观映象。 2、心理学：是研究人的心理现象产生、发展及其变化规律的科学。 3、研究内容： 二、心理的本质 1、人脑是产生心理的器官——心理现象是人脑的机能。 2、客观现实是产生心理的源泉——心理现象是对客观现实的反映。 3、社会实践活动事实产生和发展心理的基础。 4、心理具有主观性[差异性、能动性] 第二节 旅游心理学概述 一、旅游心理学的涵义 1、旅游：是人们离开常住地到异国他乡所进行的游览活动。 2、旅游者：从事旅游活动的消费者。 3、旅游心理学：狭义上，是研究旅游者消费心理与行为现象的科学。广义上，是研究旅游者与旅游从业人员双方心理活动的科学。 二、旅游心理学的研究内容 1、研究旅游者在旅游消费过程中的心理活动过程和个性心理特征。 认识过程、情感过程、意志过程、旅游需求与动机、个性对旅游决策的影响等。 2、研究各相关因素对旅游者消费心理的影响程度。 社会因素、自然因素、流行时尚等。 3、研究旅游企业营销如何适应旅游者心理。 （1）旅游线路组合的特色与多样化 （2）旅游广告宣传策略 （3）旅游价格策略 （4）旅游服务策略 三、旅游心理学的研究方法 1、调查法 （1）访谈法 （2）问卷法 2、观察法 3、资料综合分析法 4、自然实验法 四、研究旅游心理学的原则 1、客观性原则 2、发展性原则 3、联系性原则 4、预见性原则 五、研究旅游心理学的意义 1、为科学合理地开发旅游产品提供市 场心理依据。 2、有助于旅游企业提高服务质量。 3、有助于旅游企业改善经营管理，提 高参与市场竞争的能力。 4、对建设高素质的旅游业职工队伍有 一定的指导意义。 第二章 旅游者的心理活动过程 第一节 认识过程 一、感觉 １、感觉的定义：感觉是客观事物直接作用于人的感觉器官， 在人脑中所产生的对事物个别属性的反映。 ２、感觉的产生：感觉是在感觉器官受到刺激作用时产生的。 ①刺激物：作用于有机体并引起其反应的任何因素都叫～。 ②刺 激：刺激物给予有机体的影响过程叫～～。 刺激分为内部刺激和外部刺激， 一般情况下，刺激指外部刺激。 ③适宜刺激：能够使某种感官特别敏感而产生感觉 的刺激，叫～～ ④感 受 性：各种感觉器官对适宜刺激的感 觉能力，叫～～ ⑤感觉阈限：是指能引起感觉的持续一定时 间的刺激量。（感觉阈限与感 受性是成反比的关系） 　　　　　　　 ３、感觉的分类 ↗外部感觉 感觉 　　　　　　　 ↘内部感觉 （１）外部感觉：视觉、听觉、嗅觉、味觉、皮肤觉 （温度觉、触觉、痛觉） （２）内部感觉：运动觉、平衡觉、内脏感觉（饥饿觉、 渴觉、痛觉、温度觉） （１）视觉：适宜刺激是光线——  旅游的天空是阴或晴。　　　 视觉又叫色觉 颜色分为彩色和非彩色 （2）听觉：适宜刺激是声波。 声音可分为乐音和噪音。 乐音：地方戏曲、山歌民乐、鸟鸣。 噪音：嘈杂的人声、风声、雨声、瀑 布声。 （3）嗅觉：适宜刺激是有气味的化学物质。 气味有好闻和难闻之分。 好闻的气味：花草的芳香、水果 的清香、新鲜的空气 。 利用气味的掩盖原理，净化旅游车、酒店、娱乐场所的空气。 气味 感觉阈限（每公升空气含毫克量） 甜味 4.533 鲜草味 0.00002 汗味 0.009 柠檬香味0.000003 煤油味 0.0088 烂白菜味0樟脑味 0.005 麝香味 0