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创建一流精进服务 塑造新型电信品牌 深圳电信黄木岗中心营业厅 黄木岗营业厅是深圳电信营业中心下属的营业厅之一,地处深圳福田中心区商户用户密集地段。市民电信。 丰收 126名，平均年龄2岁，大专以上学历11名，占总人数的8%。平均每天接待客户1500多人次，高峰期时达3000多人次，月业务量占深圳特区内所有电信营业厅总业务量的5%以上2005年，黄木岗营业厅的业务量133992件次，在深圳电信所有营业厅中。 作为深圳电信对外服务窗口，黄木岗营业厅秉承“用户至上、用心服务”的宗旨，视客户服务为生存与发展的生命线从客户角度出发，设身处地为着想，年来，黄木岗营业厅市民信赖，实现了社会效应、企业效益人才效益的丰收 二、换位思考转变观念 树立主动服务理念 基于以上认识，黄木岗营业厅积极创新工作方式，狠抓全厅员工服务观念的转变，大力灌输主动服务、诚信经营的意识。为此，营业厅率先在电信客户服务行业中聘请中介公司，对营业厅的各项服务指标进行综合调查，客观的分析客户的真实感受，请全厅员工进行详细讲解和评价，让每个员工都认识到服务中的不足，并提出改进意见。切实树立服务无小事的观念。以此为基础，营业厅适时开展“假如我是用户”“假如用户是我的亲友”、“提升服务意识大讨论”等活动，促动员工们进行换位思考，变“被动”为“主动”，以更