黄卫国：用“公共包装服务平台”化解包装用户的难题.pdfVIP

用“公共包装服务平台”化解包装用户的难题 上海工程技术大学管理学院 黄卫国博士/文 对于包装用户来说，包装管理处于一种尴尬的地位。一方面，包装对生产、 仓储、运输、分销、品牌、成本都有显著的影响，而且做好包装管理，需要比较 专业的知识和技能，并且每个企业的产品、品牌特点又决定了对包装的需求必然 是个性化的；另一方面，包装管理在整个企业经营管理中又处于边缘化、业余化 的地位，绝大多数包装用户企业不会设立专门的包装管理或者工程部门，即便有 这样的部门，对其中的包装专业人员也是“养不起、用不足、留不住”。如何化解 这一矛盾，是需要包装用户和包装供应商来共同探讨的问题。 台北出租车司机周春明的“客户专属私人司机”模式给了我们很大的启发： 周春明师傅的探索始于一次长途载客。这天，一位企业管理顾问公司的经理 用周春明师傅的车跑业务，被周师傅的贴心服务所打动，把公司讲师到外县市的 长途用车全包给了他。这让周师傅找到了发挥自身服务特长的一个突破口。从此， 他不再徘徊于台北街头寻找客人，而是专门服务于需要长途用车的教授、中小企 业老板和咨询顾问等熟客。周师傅为他的熟客建立了自己的CRM 系统——一个 记录着每一个熟客职业、专长、个性、喜好的纸质笔记本。他象真正的客户专属 私人司机一样了解每