2005年宁夏联通综合情况调查问卷.docVIP

2005年宁夏联通综合情况调查问卷 尊敬的用户： 您好！为了提高通信服务水平，更好地为您提供高质量、全方位的服务，我们拟定了旨在进一步优化网络质量、提高服务人员整体服务水平、促进行业健康发展的调查问卷，希望听取您对联通公司的意见和建议，敬请您给予配合并认真填写，衷心感谢你的支持与合作！ 自治区纠正行业不正之风领导小组办公室 您所在的市、县（市、区）是 ；为您提供服务的是中国联通 分公司。 一、被调查者基本情况（请在您对应的方框中打√） 居住区域： □城市 □县城 □乡镇 □农村 年 龄：□20岁以下□21-30岁 □31-40岁 □41-50岁□51-60岁 □61岁以上 文化程度：□高中以下 □高中/中专 □大专 □本科 □本科以上 职 业：□行政机关 □事业单位 □企业 □自由职业者 □农民 □学生 □其他 二、调查问题（请您在选定答案的序号前画√） 1、您认为本地联通公司营业厅设施及环境如何： A、硬件设施齐全，环境布置舒适 B、硬件设施齐全，但环境布置较差 C、环境布置舒适，但硬件设施不够齐全、D、硬件设施不齐全，环境布置较差 2、您最希望通过什么方式办理业务？ A、营业厅 B、 10010客服热线 C、互联网 D、 预约客户经理上门办理 E、其他 3、您对联通公司10010客服热线的整体服务水平的评价： A 、整体水平很好B、服务态度好，但业务素质一般 C、业务素质好，但服务态度一般D、整体水平不好 4、您觉得目前联通公司应在哪些方面需要更大的改进？ A、服务水平 B 、资费更透明 C 、增值业务多样化 D、 网络覆盖 E、客户经理专业性 F、终端多样化G、网点建设 H、其他 5、您对联通公司回复、解决用户投诉的评价： A、回复及时，处理结果满意B 、回复及时，但处理结果不满意 C、回复不及时 D、其他 6、您是否接受过联通公司专人电话回访或专人上门维系 A、从来没有 B、一次 C、二次 D、三次以上 7、您对联通公司的缴费方式和话费查询的方便程度如何评价？ A、缴费方式多，查询方便 B、缴费方式少，查询方便 C、缴费方式多，查询不方便 D、缴费方式少，查访不方便 8、当您有疑问的时候，营业人员的服务态度如何？ A、对业务知识熟悉，解答热情B、对业务知识熟悉，但解答不够热情 D、解答热情，但对业务知识不熟悉 E、对业务知识不熟悉，解答不够热情 9、作为联通用户，您认为联通的服务是否明显存在下列问题？ A、退网不容易办理 B、话费常出现错误 C、话费与其他移动网络相比较贵 D、可供选用的套餐种类太少 E、交费后不能及时复通 F、话费使用情况难以查询 G、垃圾短信太多 H 、其他（请您填写） 10、您认为联通营业网点的设置是否合理？ A、分布合理 B、分布过密 C、分布过少 D、数量适宜，但布局不合理 E、其他 11、您认为联通的网络覆盖情况如何？ Ａ、网络信号很好 B、在城市覆盖很好，在稍偏远的农村信号较差 Ｃ、在宁夏覆盖很好，在外省信号相对较差 Ｄ、网络信号与其他移动网络相比较差 12、在通话过程中您一般遇到的情况是有： A、音色纯正、话音清晰 B、通话时断时续 C、通话时有杂音 D、常常无信号 E、其他 13、您希望得到的新服务或认为需要改进的地方： Ａ、提供体验机会，让用户试用联通的新服务或新业务。Ｂ、用短信把每个月的话费清单发送到客户手机上。 Ｃ、在特殊的日子以短信形式给予客户温馨祝福。 Ｄ、提供更多个性化服务。 Ｅ、服务员的态度更和蔼可亲、平易近人一些。Ｆ、加强乡镇、高速路和铁路的网络建设，确保信号稳定。 Ｇ、其他意见或建议 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------